《客户世界》: 邓涛先生，您在呼叫中心行业已经深耕了20年，能否分享一下是什么吸引您选择这个行业，并让您一直坚守至今？

邓涛：我选择并坚守在呼叫中心行业，主要出于以下几点原因：

首先，贵人相助，让我能够在这个行业沉淀下来。其次，行业发展机遇不断，从电话时代到互联网时代，再到如今的云计算、人工智能时代，呼叫中心行业一直在变革中前进，这促使我不断学习和提升。再者，能够为客户解决问题、提供优质服务，这种成就感和满足感也是我坚守的动力。最后，与团队一起奋斗、共同成长的环境也让我深感珍惜。

《客户世界》: 作为海南新中北的创业元老，您见证了公司的成长与变革。能否分享一些公司发展的关键转折点？

邓涛：当然可以。公司的关键转折点包括从寻呼业务向商业呼叫中心的成功转型，这得益于我们明确的核心价值观、战略转型以及技术突破。另外，公司在多个领域提供专业服务的过程中，也积累了丰富的经验和口碑。

《客户世界》: 您提到公司的经营理念是“以高新科技为本、以诚实信誉兴业、以优质服务取胜”，这背后的思考是什么？

邓涛：这一经营理念体现了我们对科技、诚信和服务的高度重视。科技是推动行业发展的关键，诚信是赢得客户信任的基础，而优质服务则是满足客户需求、提升客户满意度的核心。

《客户世界》: 在客户服务BPO领域，海南新中北长期保持竞争力的秘诀是什么？

邓涛：秘诀在于持续创新、提供优质服务、团队合作以及不断培养和引进人才。这些因素共同构成了我们在客户服务BPO领域的竞争优势。

《客户世界》: 您如何描述新中北的企业文化，并且这种文化是如何影响企业与客户的合作的？

邓涛：新中北的企业文化深受中国传统文化影响，注重道德伦理、尊师重教、家庭观念和人文精神。这种文化在团队中通过共容、共融、共荣的方式培育和维持，进而在外包服务中发挥作用，影响企业与客户的合作，提升服务质量、交付创新力以及客户满意度。

《客户世界》: 公司在社会责任方面投入颇多，这些活动是如何与核心业务相结合的？

邓涛：公司通过资助贫困山区儿童、参与社会福利活动等履行社会责任，这不仅提升了公司形象，还激发了员工的归属感和工作热情，从而间接促进了核心业务的发展。

《客户世界》: 呼叫中心行业未来趋势如何，海南新中北在这一趋势中将如何定位自己？

邓涛：呼叫中心行业未来将更加智能化、云化和数据化。海南新中北将紧跟这一趋势，注重技术创新、服务升级以及合作伙伴关系建设，不断提升自身在行业中的竞争力。

《客户世界》: 在您的带领下，海南新中北屡获殊荣。您认为这些荣誉背后最关键的成功因素是什么？

邓涛：我认为客户至上和企业文化与价值观是这些荣誉背后最关键的成功因素。我们始终坚持将客户需求放在首位，并倡导学习与实践中国传统文化的企业氛围，这为公司的发展奠定了坚实的基础。

《客户世界》: 随着互联网的发展，呼叫中心行业面临新的挑战和机遇。您对新中北未来的战略规划有何看法？

邓涛：我们将继续推进数字化转型、拓展多元化服务领域、探索国际化战略以及加强技术研发与创新。同时，我们将打造一支既懂技术又懂服务的专业团队，以提供更有温度的服务，迎接未来的挑战并抓住机遇。