人物简介：

Terry Han（韩涛）：Concentrix业务拓展和大客户管理总经理。

在呼叫中心和通信行业，韩涛先生积累了丰富的管理经验。作为Concentrix业务拓展和大客户管理的总经理，他负责公司战略执行和业务增长，客户业务遍布欧洲、拉美和亚洲。韩涛先生的职业生涯始于华为公司的业务拓展，加入聚思鸿之前，他曾在多家公司担任高级管理岗位。他拥有香港大学MBA学位和中国海洋大学计算机硕士学位。

《客户世界》：您在呼叫中心和通信行业有着丰富的从业经验，能否简要分享一下您的职业历程？

Terry Han（韩涛）：研究生毕业后，我正式踏入通信行业，开始接触IN、IMS、SRS等业务。与我现在工作紧密相关的是IPCC系统（IP Call Center）。当时，IPCC主要服务于电信运营商的终端用户，用户规模通常以千计。因此，我们向客户推介时，经常强调电信级的稳定性和大容量。

离开华为后，我加入了一家Call Center系统服务商。此时，我们的客户群体不仅限于电信运营商，还拓展到了企业用户。客户的关注点也发生了变化，从大容量转向了系统使用的灵活性和功能的丰富性。随后，我进入了服务BPO行业，与团队共同成长。

《客户世界》：Concentrix是一家领先的客户体验解决方案和技术供应商，您能介绍一下贵公司在中国市场的发展和核心业务领域吗？

Terry Han（韩涛）：Concentrix自1999年进入中国市场以来，每年在技术创新和安全合规方面投入大量资源，以确保我们在运营方面的领先地位和客户数据的安全。目前，我们的业务覆盖了国内大部分行业。

Concentrix在中国的业务主要分为两部分：一是提供卓越的客户体验服务，在各行业领先客户中取得了出色的绩效和合规表现，赢得了国际大公司的认可；二是开发增值业务，包括软件系统、官网开发及翻译、多渠道应用开发以及机器人应用等，为客户提供成熟的解决方案，提升市场竞争力。

《客户世界》：随着数字化和技术的快速发展，客户体验也在不断演进。在这个变革时期，Concentrix如何应对挑战，为客户提供具有竞争力的解决方案？

Terry Han（韩涛）：近年来，客户体验经历了飞速变化，尤其是ChatGPT和AI的流行加速了这一演变。作为全球化公司，Concentrix积极投入研发并拥抱变革。我们与客户合作了多个项目，利用机器人实现降本增效，并取得了实质性进展。同时，我们与一流的合作伙伴如微软、Adobe和Google等持续研发创新应用。

《客户世界》：在中国市场，跨文化交流和沟通对客户体验至关重要。Concentrix如何确保在不同语言和文化背景下提供高质量的服务？

Terry Han（韩涛）：Concentrix秉承深厚的文化底蕴，源自IBM的文化传承。我们视员工为公司最宝贵的财富。在中国，我们倡导Visibility, Velocity, Transparency的理念，在多元文化工作环境中为员工提供良好的职业发展通道和精神、物质关怀。

《客户世界》：技术在客户体验中发挥着重要作用。Concentrix如何整合先进技术如人工智能和大数据分析来优化客户体验？

Terry Han（韩涛）：Concentrix拥有40万名advisors为全球各行业客户提供领先服务。我们不断通过新技术和新应用来提升客户体验，在科技创新领域取得了卓越成就。我们与不同系统服务商合作，实现平台互通，并利用大数据分析和洞察提升绩效。

《客户世界》：展望未来，Concentrix在中国市场有哪些发展战略和计划？在不断变化的商业环境中，您认为客户体验行业的未来趋势会是什么？

Terry Han（韩涛）：Concentrix中国将立足本地市场，基于对客户业务和战略的分析，通过科技化和智能化手段提供定制化的高质量服务。

我们将继续加大科技创新应用的投入，通过AI等先进技术解决客户在服务质量和成本方面的痛点。同时，我们将沉淀和积累行业知识，为客户提供咨询和设计能力，包括数字化体验的战略、设计、转型和市场营销方案等。此外，我们将利用全球化的服务覆盖能力，为中国出海企业提供一站式解决方案，确保稳固的客户体验平台。

《客户世界》：走进客户世界，对话时代人物。“iCustomer好客名人访”将继续为大家带来精彩访问，敬请期待。