人物简介：

沈晖：上海敏捷猫企业管理咨询有限公司运营总监，特邀为上海普瑾特信息技术服务股份有限公司的运营执行顾问。他身兼多重荣誉，包括【美团互联网+大学年度优秀讲师】、【2020年度“金耳唛杯”中国最佳客户呼叫中心总冠军】以及【最佳管理人奖】。拥有丹麦罗斯基勒大学公共管理硕士学位和长达17年的客户联络中心行业经验。

《客户世界》：您在客户中心行业已深耕17年，能分享一下您的职业发展轨迹吗？

沈晖：我的职业生涯从服务外包企业开始，历经金融产品电销领域，再到互联网头部企业管理层。一路走来，我见证了服务行业的蓬勃发展，也积累了丰富的行业经验。

《客户世界》：您如何看待互联网和人工智能在服务领域的应用？普瑾特有哪些相关的专利和软件著作权？

沈晖：互联网和人工智能极大地推动了服务领域的发展。普瑾特专注于此，拥有多项发明专利和软件著作权，如基于大数据的用户行为分析预测方法等。

《客户世界》：请分享普瑾特在海内外的发展情况以及它的电子商务代运营平台。

沈晖：普瑾特总部在上海，国内多地设有运营中心，同时海外也有多个运营中心，满足全球化服务需求。公司提供全主流电商平台的运营服务，包括天猫、京东等。

《客户世界》：普瑾特的核心竞争力是什么？这对公司在服务外包行业的成功有何帮助？

沈晖：普瑾特的核心竞争力在于其企业价值观和服务产品优势。这帮助公司在服务外包行业中脱颖而出，实现长远发展。

《客户世界》：您认为客户体验和服务质量对企业和品牌形象有何影响？普瑾特如何体现这些价值？

沈晖：客户体验和服务质量是企业发展的基石，直接影响品牌形象。普瑾特通过优质的服务和创新的产品来体现这些价值。

《客户世界》：请分享您在服务流程优化和服务智能化项目方面的经验，以及这些经验对普瑾特的帮助。

沈晖：我注重从客户需求出发，通过优化流程和智能化项目来提升服务效率和质量。这些经验对普瑾特的发展具有积极的推动作用。

《客户世界》：普瑾特未来有哪些发展规划和战略？您如何看待公司在未来市场中的前景和挑战？

沈晖：普瑾特将持续深耕各行业，发力规模化、国际化和数字化。面对未来市场的挑战，公司需加速转型，为客户提供更有价值的服务方案。

《客户世界》：期待“iCustomer好客名人访”带来更多精彩访问，敬请关注。