人物简介：

张友遵，重庆远见信息产业集团股份有限公司总经理，拥有丰富的数据分析、研发管理和客服管理经验。他曾就职于英国顶尖数据分析公司，并参与起草了中国首个电子发票国家标准。作为资深行业专家，他带领团队完成了多项国家及省市级信息化项目，并荣获“重庆市十大新锐渝商”等称号。

《客户世界》：您是中国电子发票国家标准的制定者之一，能否分享一下您的职业成长经历？

张友遵：我从小对数字感兴趣，本科和硕士分别攻读数学、统计学和运筹学。运筹学主张利用数学方法和信息分析找出最优解，这对我影响深远。在伦敦从事商业智能分析工作期间，我主要利用大数据支撑商业决策。回国后，我参与了电子发票国家级试点项目，希望通过自己的努力为数字中国建设贡献力量。

《客户世界》：您如何看待人工智能从无到有，再从有到“无”的发展过程？

张友遵：人工智能从被定义到应用是“从无到有”的过程。而“从有到无”则意味着AI与各领域深度融合，如同空气般无处不在，让人感受不到它的存在，但离不开它。

《客户世界》：面对快速增长的智能客服市场，您认为应如何把握机遇？

张友遵：要把握智能客服市场的机遇，需明确行业属性，打造复合型人才团队，提供优质服务的同时不断优化定位和方向。要勤奋、思考，避免懒惰和盲目模仿。

《客户世界》：远见集团在技术应用方面有哪些成功经验？

张友遵：我们倡导朴素、实用的技术应用理念。例如，手机开票App解决了商家开票难题；“渝小税”智能客服机器人提供便捷税务咨询；有奖发票小程序激发用户开票欲望。这些成功案例都体现了我们“技术是拿来用的”理念。

《客户世界》：远见集团未来有哪些探索计划？

张友遵：我们将继续探索电子档案标准及技术应用，优化智能客服在税务行业的场景应用，并依托省级技术研究中心优势开展产学研融合。我们希望紧密跟随中国式现代化步伐，为数字中国建设贡献力量。

记者：潘江玲