本期封面人物：

吴晓龙，北华航天工业学院毕业生，现为河北博岳通信技术股份有限公司BG总裁。他主管全国运营商的业务拓展、交付与管理工作。吴晓龙先生在运营商领域具有深厚的运营管理经验，涵盖商务谈判、销售管理、BPO与大数据运营等多个方面。他领导着上万人的团队，在业务上取得了全面突破。

秉持“以客户为中心，以贡献者为本”的原则，吴晓龙从细节出发，致力于提升用户体验，是BPO领域中的领军人物。

《客户世界》提问：作为资深专家，您如何管理大规模团队，并实现业务的全面突破？

吴晓龙回应，团队管理关键在于定战略、搭团队、带队伍。首先要明确业务方向，科学配置资源；其次，要快速选拔和培养与团队目标相符的人才；最后，通过提升团队执行力与凝聚力，打造高效团队。

《客户世界》再问：博岳如何深耕业务并提升用户体验？

吴晓龙解释，博岳通过多年实战经验，总结出“4+28+100”的运营管理理念，包括4个核心体系、28个过程保障和100个关键管理点，以此确保交付品质，提升用户体验。

关于博岳在运营商领域的优势，《客户世界》希望吴晓龙分享。

他强调，博岳具备大规模团队管理能力，拥有丰富的运营商服务经验。通过资源共享与优秀经验的快速传播，博岳已建立起完善的运营管理流程和生产交付体系。

最后，《客户世界》询问吴晓龙对博岳及中国客户服务业发展的看法。

吴晓龙表示，博岳依托技术实力和优质服务，正打造产业合作新模式，为客户提供综合信息服务解决方案。他看好营销与服务深度融合的趋势，认为这将推动企业从成本中心向利润中心转变。

本报道由记者潘江玲撰写。