封面人物简介：

苏钰，一位在人工智能领域具有显著影响力的专家，是清华大学出版社《客服域人工智能训练师》一书的作者。他不仅是首届中国未来之星人工智能训练师技能大赛的专家召集人，还是首个人工智能训练师职业成长访谈栏目“好客星访谈”的策划人与发起人之一。苏钰在多个领域拥有丰富的经验，包括参与审查人工智能训练师国家职业标准和团体标准，负责多个国家重点规划人工智能基金课程的训练，以及持有两项个人专利。他还是《客户世界》杂志人工智能训练师专栏的作者，并在全国数学数据竞赛中获得过一等奖。此外，他还拥有PMP、ACE、CBP、人工智能研究认证、电子信息工程师和高级健康管理师等多个证书。

《客户世界》提问：作为国内领先的大数据专家和多个国家级人工智能项目的负责人，您能否分享一下您的职业成长轨迹？

苏钰回答：尽管我在人工智能训练行业有所成就，但我依然觉得自己是一个刚入门的“小白”。我的职业生涯始于数学专业，这让我早期就接触到了人工智能模型和算法的相关知识。毕业后，我偶然开始从事智能服务相关工作，从“智能服务运营”岗位起步，逐步深入到人工智能训练领域。在经历了创业、承接国家级项目、参与科学院课题以及多家企业人工智能体系搭建的过程中，我积累了丰富的经验，并最终踏入了人工智能训练师的大门。

《客户世界》提问：您的专著《客服域人工智能训练师》已成为企业培养人才的指导手册，您如何看待当前企业在智能服务训练方面的探索表现？

苏钰回答：我认为企业在智能服务训练方面的探索已经取得了显著的成果。智能服务在国内已经发展了十多年，从最初的探索阶段到现在的广泛应用，企业已经结合各自的行业特点和实际情况，与智能服务进行了深度融合。然而，随着智能服务产品的不断增多和应用场景的复杂化，如何用好智能服务产品成为了一个摆在大家面前的难题。因此，企业需要关注人员能力技能的成长，并选择合适的智能服务产品来搭建自己的智能训练体系。

《客户世界》提问：您提出的人工智能训练师能力分级体系对行业具有很高的指导意义，那么您认为人工智能训练师需要具备哪些核心素养才能实现跨越式发展？

苏钰回答：我认为人工智能训练师的核心素养包括深入掌握局部知识和全局观念、持续学习和实践以及术道结合的训练思维。训练师需要先从局部工作入手，逐步扩展到全局，了解整个训练流程，并积极学习相关联的岗位知识。同时，训练师还需要通过实践来不断提升自己的能力，将术与道相结合，实现知行合一，让智能服务产品更加智能。

《客户世界》提问：您长期专注于人工智能训练师团队的运营与管理，您认为打造这样一支团队的意义有哪些？

苏钰回答：打造一支高效的人工智能训练师团队对于企业来说具有重要意义。智能服务作为服务体系中的重要环节，对于人才的需求非常紧迫。通过自建训练师团队，企业可以更加深入地了解业务场景，形成产品迭代与服务升级的良好循环。同时，训练师团队还能为企业提供持续的人才支持，帮助企业在服务质量和效率上取得竞争优势。

《客户世界》提问：未来，您还会有哪些方面的探索？

苏钰回答：未来，我希望能够在继续探索人工智能训练相关课题和科研应用的同时，为这个行业贡献更多的力量。我计划帮助企业或个人提升训练能力，推动人工智能训练师职业的发展，并为行业的进步添砖加瓦。

记者：郑洁