封面人物简介：

张兆明，北京鸿联九五信息产业有限公司商务拓展部总经理，主要负责公司BPO业务、企信通业务、云通信产品业务、权益平台产品业务的商务拓展。自1997年加入鸿联九五后，他参与了多个重要项目的建设，包括鸿联旅游热线95000和自主知识产权的鸿联智能语音平台。自2018年转型至商务拓展领域，张兆明已成功促成与多家500强及行业领军企业的深度合作。

《客户世界》提问：在您见证并参与的鸿联九五二十余年发展历程中，有哪些令您印象深刻的节点？您如何看待技术与个人成长的融合？

张兆明回答：鸿联九五的发展历程中，我深感每个阶段都充满了挑战与机遇。从初期的声讯业务，到后来的呼叫中心外包服务，再到如今的云通信和智能化解决方案，每一步都见证了我们的成长与转型。对我个人而言，技术的深厚背景为我在商务拓展领域提供了独特的视角和优势。我能够更深入地理解客户需求，从而精准地提供解决方案。

《客户世界》提问：面对信息技术在服务行业中的深入应用，您认为企业在智能化转型过程中面临的最大挑战是什么？有何应对策略？

张兆明回答：智能化转型确实带来了诸多挑战，如政策合规、认知转变、数据处理、技术及人才储备等。为应对这些挑战，企业需要明确智能化应用的目标和范围，加强内部培训和外部合作，同时注重数据安全和隐私保护。平衡智能化带来的成本节约与客户满意度之间的关系也是关键。

《客户世界》提问：随着私域流量的兴起，您如何看待其与传统公域流量的差异？企业应如何有效运营私域流量？

张兆明回答：私域流量与公域流量相比，具有更高的精准度和用户黏性。企业要成功运营私域流量，需构建完善的客户画像，提供个性化的服务和产品。同时，利用多渠道整合，实现与客户的无缝对接和互动。私域流量的运营不仅是营销策略，更是提升客户服务质量和忠诚度的关键。

《客户世界》提问：创新一直是鸿联九五的核心价值观。您如何理解创新精神在企业发展中的重要性？鸿联九五是如何践行创新之路的？

张兆明回答：创新精神是推动企业持续发展的不竭动力。鸿联九五通过不断的技术研发和产品创新，不仅提升了自身的核心竞争力，也为客户提供了更优质的服务和解决方案。从早期的旅游热线到如今的云通信和智能化产品，每一步创新都体现了我们对市场和客户需求的敏锐洞察。

《客户世界》提问：在全媒体时代，客户中心如何提升客户体验？

张兆明回答：全媒体客户中心通过整合多种通信渠道，实现了与客户的全方位互动。我们不仅提供传统的语音服务，还支持文字、视频等多种媒体形式。这种整合不仅丰富了服务内容，还提高了服务效率和客户满意度。通过智能化的技术应用，我们能够更精准地理解客户需求，提供个性化的服务体验。

《客户世界》提问：展望未来，您和鸿联九五有哪些发展规划？

张兆明回答：面对未来，我们将继续深化内部管理，提升团队专业能力和服务水平。同时，我们将紧跟技术发展趋势，加强产品智能化研发，以满足客户日益增长的需求。在数字化经济时代，我们将与企业共同构建数字生态系统，创造更多的价值和体验。

记者：郑洁。