以下是对原文的改写和排版： **封面人物简介（500字）**： 王嫣菁，国家二级人力资源师，国家三级心理咨询师，天堂声谷专家讲师，是服务营销领域的知识分享者。在2021年第三届客户中心培训师“未来之星”大赛中，她凭借卓越表现摘得冠军。 深耕呼叫中心领域已达10年，王嫣菁积累了丰富的服务和管理经验。她擅长客服沟通话术脚本设计、服务场景应对技巧，以及投诉处理和运营团队管理。同时，她还具有4年的培训机构项目咨询及行业授课经验。 自2020年起，王嫣菁专注于客服+直播模式，成功组建直播团队，并打通了直播的各个环节。她致力于提炼适用于客服全媒体运营岗位的胜任力模型，以帮助企业及客服团队实现服务模式的升级。 **《客户世界》访谈实录**： _《客户世界》：_ 您谦逊地称自己是“草根知识分享者”，请介绍一下自己的职业发展轨迹。 _王嫣菁：_ 我从客服成长为培训师，所以给自己贴上了“草根”的标签。我的第一份工作是杭州邮政客服中心的客服，经历了多个职能和管理岗位。这些经历让我深刻体会到培训的重要性，并明确了我将选择培训作为职业发展方向。 [...中间部分省略...] _《客户世界》：_ 随着信息技术的发展，客户中心的服务渠道也越来越丰富。您在短视频直播客服方面很有经验，您认为企业应该如何通过短视频直播平台来提升服务体验？ _王嫣菁：_ 视频是一种很好的交互方式。企业可以通过视频客服来补充服务手段，尤其是在某些行业，如银行和制造业。同时，企业也可以利用视频来展示服务故事、员工风采等，实现服务向营销的转化。 _《客户世界》：_ 冠军只是起点，未来您对自己的职业发展有哪些规划？ _王嫣菁：_ 我希望成为一个受欢迎的内容分享者，让自己的输出具有更大的影响力。我会继续专注于服务行业，实践于品牌私域行业，并继续打磨自己的培训课程及体系。通过咨询和培训项目，我希望能真正帮助企业及团队实现持续性的成长。