**封面人物简介**： 毕佳庆，来自山东文登，是溶墨堂的主人。他不仅是硕士研究生、高级工程师，还是一位在邮政系统工作了二十年的资深员工。自2002年加入中国邮政集团有限公司以来，他一直致力于为邮政客户服务系统的建设、运营和管理服务。他参与了邮政多个业务板块客服中心的规划、建设与评审，见证了邮政多个大型呼叫中心如11185、11183以及邮储银行95580的成长与发展。 在2020年新冠疫情期间，毕佳庆迅速应对，仅用三小时就成功完成了11185系统的全网话务资源调拨，确保了湖北11185中心的服务不中断，以实际行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨。 除了邮政工作，毕佳庆还是一位知名的书法艺术工作者。他自幼跟随著名书法家刘炳森先生学习书法，现在师从中国书法家协会副主席张继先生。他的书法作品深受赞誉，曾创作了“好客会”、“为人民连线”、“数实相生”等一系列作品。 **《客户世界》提问**：您深耕邮政客服中心建设和管理二十年，有哪些印象深刻的阶段或历程？ **毕佳庆回答**：这二十年，我见证了邮政客服中心从地市模式向省集中模式的转变，这是一次重大的变革。我参与了这一过程的规划与实施，深感其中的挑战与成就。另外，新冠疫情期间，我们迅速调整策略，确保服务不中断，也是我难以忘怀的经历。 **《客户世界》提问**：您如何看待书法与客服工作的相互关系？ **毕佳庆回答**：书法讲究凝神静气、心正气和，这种修身养性的方式与客服工作中用心去感知和服务客户的理念是相通的。书法的艺术美与客服工作的服务精神可以相互融合，共同提升。 **《客户世界》提问**：在降本增效的同时，邮政客服应如何寻求新的突破？ **毕佳庆回答**：我们深入挖掘客户需求，结合邮政特点，搭建了统一的客服平台。通过版本统一和开放开发接口，我们实现了客服业务的灵活定制和高效处理。未来，我们将继续探索如何从“服务型中心”向“服务经营型中心”转变，以寻求新的突破。 **《客户世界》提问**：新冠疫情期间，中国邮政为疫情防控做出了哪些贡献？ **毕佳庆回答**：在新冠疫情期间，中国邮政坚守“人民邮政为人民”的初心，迅速启动应急预案，成功保障了湖北邮政客户的服务不中断。这是我们对社会的责任担当，也是对客户的深情承诺。 **《客户世界》提问**：中国邮政客服中心通过CC-CMM国际标准化组织认证的意义是什么？ **毕佳庆回答**：这一认证是对我们邮政客服中心服务标准和质量的认可。它标志着我们的服务达到了国际标准，也激励我们继续努力提升服务水平。 **《客户世界》提问**：中国邮政在未来会有哪些数字化转型的举措？ **毕佳庆回答**：中国邮政正积极探索数字化转型，在云计算、大数据、智能化等领域进行规划和实践。我们将努力实现智能化能力平台的构建，以提供更加智能、高效的服务。同时，我们也将注重实体产品与数字化技术的融合，以创造更好的客户体验。