李晓菲：山东金非通信技术有限公司的创始人，自北京大学经济管理专业硕士毕业后，就踏入了呼叫中心行业，至今已有20余年的丰富经验。她专注于政务服务运营管理的专项研究，并于2008年9月创办了山东金非。经过13年的发展，公司从一个小团队壮大成为拥有3000余名员工的大家庭。在她的带领下，团队屡获殊荣，包括多个政务项目的百分百热线奖、热线先锋奖等。而她个人更是荣获CCOM标准专家组特聘专家的称号。

《客户世界》问：您在呼叫中心行业已耕耘20余年，能否分享一下您的职业发展轨迹？

李晓菲答：回顾我的职业生涯，每一步都是必然的选择。当初选择这个行业，是出于好奇和探索的心态。从最初的尝试到后来的热爱，我感受到了与客户沟通的魅力和解决问题的成就感。在这个过程中，我不断学习和成长，逐渐形成了自己的管理理念和运营方式。

在职业生涯中，我经历了从员工到团队主管、从运营到市场开拓的各个阶段。每一次角色的转变都是一次自我挑战和创新的过程。这些经历让我更深刻地理解了不同需求下的管理方式，并体验了持续更新和成长的过程。

《客户世界》问：自2008年创立山东金非以来，企业已稳健运行13年，发展成了大型团队，在这过程中金非经历了哪些重要的发展阶段？

李晓菲答：金非起步于中国移动12580客服业务，并逐渐拓展到各省市的中国移动增值业务外包。感恩中国移动各地市同事与领导的信任与支持，成就了金非的起步时期。2014年，我们以聊城12345市长公开电话的服务外包为起点，开启了政务服务热线类外包新模式。近四年来，热线类项目迅速成长与发展，同时我们也开启了政务服务大厅窗口的服务外包新模式。这些成就离不开合作伙伴的信任与支持。

（以下内容略去具体问答过程，直接展示李晓菲的回答）

在提升客户体验方面，我认为关键点在于清晰的定位、明确的方向、共情思维以及感恩的心态。这些因素共同构成了我们提供优质服务的基础。

关于数据的精细化治理，我们一直在践行边学边做边完善的方式，力求打破“信息孤岛”，实现数据整合和协同共享。同时，我们也非常重视数据安全问题，在数字化时代担起保护好信息安全的责任。

在疫情期间，金非通信积极承担社会责任，为抗击疫情贡献力量。我们的政务服务工作人员全天候无间断地参与到疫情防控和政务服务工作中来，为抗击疫情提供了有力的信息参考和支持。

面对智能化时代的变革，我们认为客户服务中心的服务能力与效能将越来越往高品质方向发展。金非通信也在积极推动智能化改造和数字化变革，以适应市场与客户的需求变化。我们将加大专业优秀人才培育力度，提升服务敏捷度和精细度，打造智慧运营和智能化服务模式。

展望未来，金非通信将继续紧跟市场客户需求，面对并拥抱变化，实现实质性的创新与突破。同时，我们将重力发展人才培育方向，将其作为解决方案中的重要因素来推动企业的持续发展。

记者：潘江玲