以下是对原文的改写，同时进行了适当的排版调整，以方便读者阅读：

封面人物简介：

张晶辉：她是中国电信浙江10000号中心经理，拥有长达14年的呼叫中心运营管理经验。自长春邮电企业管理专业毕业以来，她带领团队从70人发展至1300人，始终坚持“协作、敬业、务实、创新”的理念。她的团队在业内屡获殊荣，如全国青年文明号、全国用户满意服务明星班组等，而她本人也荣获“中国最佳呼叫中心管理人”称号。

《客户世界》：在您的职业生涯中，有哪些重要的发展阶段？

张晶辉：我的职业道路上有三个关键转折点。首先，2006年我成为10000号客服中心经理，实现了从副职到主负责人的跃升。其次，2008年我们开始了呼叫中心能力成熟度标准化的试点认证，让我们的管理更加专业。最后，全省10000号集中，我负责管理的台州中心成为了标杆，最终顺利转变为一个大型呼叫中心。

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《客户世界》：您如何看待客户中心的智能化变革？

张晶辉：智能化技术给呼叫中心带来了翻天覆地的变化。我们通过智慧客服转型，实现了客户感知和服务效率的提升。未来，人工智能与人类智慧相结合将是关键，我们需要更优秀的人才来驾驭这一变革。

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《客户世界》：您和团队是如何应对疫情考验的？

张晶辉：我们以人为本，以客户为本。我们快速出台了疫情防控预案，保障员工和客户的安全。同时，我们实施了居家座席建设方案，降低聚集风险，并确保服务质量和效率不受影响。

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《客户世界》：您和团队的下一个发展方向是什么？

张晶辉：我们将继续深化智慧客服运营，建立数字化的服务标签体系，并努力实现服务营销一体化。我们的目标是打造亚太一流的智慧呼叫中心，培养更多三好员工，为客户提供更优质的服务。

 

记者：郑洁；

这样的改写保持了原文的风格和意思，同时进行了适当的排版调整，使得内容更加易于阅读。