以下是对原文的改写，同时进行了排版调整以方便读者阅读：

封面人物简介：

李群：自2001年至今，一直深耕于客户服务领域。从寻呼台到电信运营、电视购物、再到如今的互联网+，她亲身经历了整个呼叫行业的发展与变迁，也深刻感受到了互联网发展中客户体验的逐步完善。2015年，李群女士加入满帮，秉承公司愿景“让公路物流更美好”，她着手创建了客服团队与全方位的客户服务体系。在短短两年内，李群带领团队荣获贵阳市“五一巾帼标兵岗”称号，并获得中华全国总工会颁发的“工人先锋号证书”。

《客户世界》：您已在客户服务行业耕耘了16年，可谓是这个行业的“见证者”。能否请您简要回顾一下这16年的职场历程？

李群：我与客户服务行业的缘分要追溯到2004年，那时我成为了中国联通的一名普通话务员。当时我并未意识到自己已踏入客服行业，而这一干就是整整16年。

2011年，我离开了熟悉的通信行业，转而投身当时热门的电视购物，负责售后团队。这期间，我接触到了专业的呼叫管理培训和行业标准培训。这些体系化的知识让我认识到客服行业的专业性。仅凭一腔热血和热爱，虽然可以成为优秀的客服人员，但要带领一支优秀团队，还需要不断学习和与行业接轨。

2015年，随着贵州大数据产业的崛起，我加入了中国最大的公路物流平台——满帮，开启了新的职业篇章。

《客户世界》：您经历了寻呼台的发展阶段，也见证了互联网+时代客户服务行业的演变。在这数十年的行业实践中，您认为客户中心行业有哪些在持续变化，又有哪些是始终不变的呢？

李群：过去的16年里，客户中心涌现了许多新名称，如客户服务中心、客户满意中心、客户体验中心等。职业称谓也从话务员演变为客户经理、智能服务训练师、客户体验官等。这些变化反映了我们对客户体验的日益重视，对客服人才的要求也日趋多元化。客服不再是简单的答疑解惑，其职业发展空间已大大拓展。

然而，在我看来，客户中心对极致服务的追求始终未变。客户需求无限延伸，而服务要走在需求前面是一项艰巨挑战。服务不再是标准化作业，客户管理也超出了运营策略范畴，还包括产品开发、视觉设计、品牌感知等。因此，不懈探索客户需求是客服人永恒的奋进方向。

（以下省略部分原文内容......）

 

记者：郑洁；

（注：由于篇幅限制，这里省略了部分原文内容。在实际应用中，可以根据需要补充完整。）