以下是对原文的改写，尽量保持了原文的风格和意思，同时对正文内容进行了排版调整，以方便读者阅读：

本期封面人物简介：

田华，中移在线服务有限公司浙江分公司培训发展管理专家，同时担任中国移动管理学院综合教研组秘书长。她在2020年第二届“未来之星”客服中心培训师大赛中荣获冠军，并曾在2015年获得“中国移动集团级培训师”称号。田华自2005年加入中国移动以来，积累了丰富的企业培训管理、团队管理和客户管理经验。她致力于公司人才发展体系的构建、精品课程研发以及企业内训师人才的培养。

《客户世界》问：您曾荣获中国移动“集团级培训师”称号，能否分享一下您的从业经历？

田华答：在客服中心工作期间，我找到了自己的定位，并奠定了坚实的基础。成为培训师之前，我经历了多个阶段的成长。最初，我加入中国移动浙江公司客服中心，通过不同岗位的锻炼，逐渐发现了自己对培训的热爱。后来，有幸成为培训师，这个决定让我收获了许多，并一直热爱着这个行业。

为了提升培训课程的理论支撑和把握学员状态，我攻读了心理学及语言文学专业。在培训职业道路上，我不断创新思维，拓展授课能力，增加知识储备。2011年，我晋升为中国移动集团级培训师，并担任中国移动学院综合教研组秘书长，实现了从成熟到专业的过渡。

《客户世界》问：您在2020年“未来之星”培训师大赛中夺冠，能分享一下这段经历和夺冠秘诀吗？

田华答：非常荣幸能获得这次大赛的冠军。这对我来说是一次非常有意义的经历。在比赛过程中，我得到了家人、朋友的支持和鼓励，这让我能够调整好心态、集中精力应对挑战。除了亲友的支持和积极心态外，我还不断提升自己的实力，并在直播时力求完美。

在准备比赛的过程中，我从多维度思考如何创新课程立意、优化课程结构以及提升讲授呈现效果。同时，我也充分准备了视频调试、直播试讲等细节工作。这些努力让我在比赛中脱颖而出，最终夺得冠军。

《客户世界》问：您认为在您的成长经历中，最大的助推力是什么？

田华答：从小我就有成为一名教师的梦想。长大后，不管是在学校还是走上社会，我都延续着这份与“老师”二字的缘分。我享受站在讲台上的每一分钟，并始终相信那不是我一个人在讲课，而是和学员一同去完成一门课程。这种对培训的热爱是我成为一名优秀内训师的最大动力。

在成长过程中，我参加了许多课程开发和培训项目，这些经历让我不断锻炼自己并提升培训技能。同时，“培训师的魅力不是你应该变成谁，而是你本身就是谁”的座右铭也一直激励着我前行。

《客户世界》问：您认为一个优秀的内训师必须具备哪些核心能力？

田华答：一个优秀的培训师首先要有正确的工作心态，热爱这份工作并把它当作事业来看待。其次要有充实的知识积累和不断学习的态度，保证自己的“知识水桶”始终充盈且鲜活。最后要有足够的实践经验，这样才能更好地传授知识和经验给学员。

《客户世界》问：您如何看待数字化时代的线上线下协同模式？

田华答：数字化时代驱动了线上线下的紧密融合。客户服务模式也发生了翻天覆地的变化，人工服务和智能客服更加紧密地结合在一起。线上智能客服能够解放人工客服从繁复的问题解答中，让人工客服更有价值、服务更有温度。同时，我们也在不断提升线下服务的能力和质量，通过线上线下协同发力来带动客户服务行业的发展。

《客户世界》问：您个人的未来规划有哪些？

田华答：我希望未来能够实现从单一授课到顾问咨询角色的转换。通过不断学习和提升自己的能力来帮助企业解决问题并提升业绩。同时，我也计划深入研究心理学和哲学等领域来提升自己洞察人性和真理的能力，这将对我的授课和咨询工作产生极大的帮助。

 

记者：张永红