封面人物简介：

周力之：资深职业培训师，顾问式培训专家。他专注于商务演讲、新生代管理以及服务营销。在2018和2019年的“我是好讲师”全国大赛中，他担任了辅导老师，并被上海交通大学及多家咨询机构特聘为培训师。作为《魔力演讲的六个引擎》的原创导师，他同时也是第一财经的特邀嘉宾和上海培训协会（STA）的理事。周力之的课程广受好评，被多家知名企业重复采购。

《客户世界》：您服务了众多行业和企业，能分享一下您的从业经历吗？

周力之：我本科毕业于上海理工大学机械自动化专业，硕士则毕业于南开大学经济学专业。我的职业经历可以用“5711”来概括。在东方航空，我负责了五年的服务质量体系管理和服务标准管理。之后，我在中国太平洋财产保险总公司工作了七年，负责呼叫中心管理、服务运营管理等。自2010年起，我转型为职业培训师。虽然我的职业经历看似跨越了不同行业，但服务管理一直是我工作的核心。在东航和太保的工作经历让我对服务管理有了深入的理解和实践。

作为职业培训师，我已经为上千家企业提供了服务。我始终要求自己在每次培训中都能发现企业的一个亮点，并在培训后进行记录和整理。我的培训内容不仅仅是过去的经验分享，更注重深度思考和与时俱进的标杆做法。从2010年起，我成为《客户世界》杂志的编委，并在多个培训和咨询领域获得了荣誉和认可。

对于每一个服务请求背后的商机，我认为关键在于厘清客户的真正需求和意图。这需要我们运用科学的方法来分析客户来电中的事实、情感和意图。

关于新生代员工的管理，我建议管理者需要突破传统的管理方式，结合新生代的特点，与时俱进地调整管理策略。

对于内训师的能力提升，我认为最重要的是业务知识和培训技巧的结合。同时，知行转化也是关键，需要通过有效的方法来确保学员将所学知识转化为实际行动。

在演讲方面，我认为吸引力、启发力、说服力、感染力和生产力是将演讲转变为生产力的关键。对于工作汇报，我建议要提升表达魅力，避免常见雷区，做到问题概括精准、逻辑清晰、语言表达凝练。

关于未来的发展，我计划从培训内容的持续迭代升级、培训演绎技巧的不断提升以及线上线下培训方式的融合三个方面进行精进。

记者：潘江玲；