封面人物：简仁贤先生

简仁贤先生，前微软(亚洲)互联网工程院副院长，现为竹间智能创始人兼CEO。他带领团队专注AI技术开发，涵盖自然语言理解、对话交互等领域，致力于通过AI技术改善人类生活与工作。2019年，简先生荣获“国家万人计划”科技创业领军人才称号。

“我们关注的是客户真正的需求。”

《客户世界》问：在智能化浪潮中，企业如何选择合适的智能工具来降本增效？

简仁贤答：面对客服中心的智能化需求，企业需警惕系统碎片化、数据孤岛等问题。传统客服产品工具繁多，导致信息割裂，影响服务效率。智能化应是一种体系而非单一手段。企业真正需要的是能够整合数据、系统、管理与服务的全方位智能解决方案。

《客户世界》问：新经济形态下，客户服务中心需要何种系统支持？

简仁贤答：客户服务中心需要一个以人工智能技术为核心、以人为本的全方位智能系统。这样的系统能够协助业务人员处理全流程业务，提升管理与运营效率，实现真正的变革。

竹间智能推出AICC+

在2020客户世界大会上，竹间智能发布了AICC+，重新定义AICC。这一平台以人为本、以服务为本，与员工共同成长，是客服人员的智能新伙伴。

《客户世界》问：Emoti Mate有哪些特色与技术突破？

简仁贤答：Emoti Mate作为AICC+的核心产品，融合了人工智能与人类智慧，实现数据一致、平台统一、系统互通等目标。它通过Assist辅助、Inspect质检、Coach陪练、Collaborate协同等功能，引领AI在客服中心的变革。

Emoti Mate提供实时的专家级知识帮助，确保统一知识管理与及时更新；实现实时动态质检全覆盖，提升服务质量；提供千人千面个性化训练，改善员工培训效果；并通过精准客户画像与辅助营销，助力企业提升转化率。

此外，Emoti Mate还简化运营管理，帮助客户服务中心实时了解座席状态，预警负面情绪，实现人性化、精细化运营管理。

总之，AICC+与Emoti Mate共同构成了一个全方位的智能解决方案，必将引领AI在客服中心的革新浪潮，助力企业实现客户关系与品牌建设的新范式。

记者：左冰