人物简介：

何子文，自2018年5月至今担任捷信中国IT呼叫中心部长，主要负责捷信呼叫中心的整体运维及AI创新业务，包括语音机器人和聊天机器人等项目。

他的职业生涯涵盖了多个知名企业的呼叫中心管理岗位，包括英国电信、法国电信和亿迅中国等，积累了丰富的行业经验。

何子文还拥有北京交通大学计算机科学与技术专业的本科学历，以及新加坡管理大学IT大数据及智能化应用专业的MBA学位。

《客户世界》采访摘要：

关于捷信呼叫中心的技术部署：

何子文介绍了捷信呼叫中心在全球范围内的技术同步发展，以及如何通过统一的Genesys软件平台和定制化的AI技术，满足各国业务的需求。

关于全渠道客服中心的建设：

他认为数据统一是构建全渠道客服中心的关键点，通过整合客户数据和交互信息，提升客户满意度和服务效率。

关于大型呼叫中心面临的挑战：

何子文指出成本控制和系统控制是两大挑战，需要在保证系统稳定性和灵活性的同时，降低人力和场地成本。

关于AI技术在客服中心的应用：

他分享了捷信在催收和客户服务领域应用语音机器人的经验，以及如何通过人机结合的方式提升服务效率和客户体验。

关于利用数据源为企业创造价值：

何子文提出将数据分为客户数据和产品数据两类，通过数据分析指导产品设计和服务优化，从而为企业创造更大的价值。

关于新冠疫情期间的应对措施：

他介绍了捷信在疫情期间如何通过快速部署居家客服和加强系统健壮性，有效应对了服务量激增和人力短缺的挑战。

结语：

感谢何子文接受《客户世界》的采访，他的分享为呼叫中心行业的发展提供了宝贵的经验和启示。