岁末年初，我们步入新的十年。在这个特殊的时刻，我深思一个话题：时间。

旅途中，一位朋友提到，时间的定义其实模糊，它本身或许并无意义，是昨天、今天、明天的对比赋予了它生命。

那时间究竟是什么呢？亚里士多德说，它是变化的量度。

随着2020年的到来，《客户世界》即将迎来创刊200期。为了这个值得纪念的日子，我们邀请往期封面人物再次聚首，回顾他们的职业变迁，分享个人的经历与见解，一起探寻时间对他们来说，究竟被赋予了怎样的色彩与意义。

石坚，是《客户世界》2015年6月刊的封面人物。从复旦大学电子工程系毕业后，他进入微创软件，之后转向客户体验管理。在英孚教育，他创建了营销中心和客户体验部，将客户体验与服务管理工具结合，构建了一套可量化的管理体系。自2011年起，他在《客户世界》上发表了多篇关于客户体验管理的文章，并在多个论坛和课堂上分享他的经验与见解。

石坚兴趣广泛，曾是排球运动员，拥有潜水证书，喜欢徒步和摄影。他的生活充满色彩，为团队和朋友圈带来了无尽的正能量。

时光荏苒，到了2019年末，石坚又有哪些新的故事和感悟想与《客户世界》的读者分享呢？

《客户世界》问：请您谈谈2015年之后的职业发展，以及当前的工作重点？

石坚答：离开英孚后，我加入了Apple，负责管理零售店。在Apple的三年里，我深入学习了零售管理，并被其文化深深吸引。之后，我为了追求更广阔的发展空间，于2018年加入了阿里巴巴。目前，我负责“关键体验保障部”，确保淘宝、天猫的平台体验达到最佳。

《客户世界》问：能否分享一些您的职业经历与对客服运营的看法？

石坚答：当我们谈“客服”，我更愿意将其扩展为“客户体验”。在英孚，服务是核心，它不仅仅是解决问题，更是全域、全链路的服务。在Apple，我见证了服务如何传递文化和产品理念。而在阿里巴巴，服务则更为复杂，需要极高的技巧和耐心。

《客户世界》问：从职业经理人的角度，您如何看待职业发展？

石坚答：我认为，好奇心决定思维的宽度，匠心精神代表思维的深度，而“有温度”则是人与人交往的基石。这些不仅是我对职业发展的理解，也是我对年轻人成长的期待。

记者：刘小青