杨萍：她是客户服务行业的领军人物，资深咨询顾问。毕业于北京大学光华管理学院，身兼国家二级心理咨询师与实战派讲师多重身份。她的著作丰富，《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》均出自她手。她专注于客服服务中心服务体系的构建与服务价值的提升，对于如何提升服务质量和客户体验，她有着独到的见解和实战经验，对客户服务行业的发展贡献卓越。

杨萍在运营管理规划、质量管控、团队管理以及人员技能提升方面，都有着一套完整的课程体系。她的培训风格灵活而富有成效，以案例化教学、结果导向为特色，广受学员好评。她能够在短时间内引导学员取得显著进步，是一位真正以成果为导向的实战派讲师。同时，她还能结合行业发展，专注于绩效提升的项目辅导，为运营管理带来实际的效益增长，是行业内难得的资深咨询顾问。

《客户世界》：请问是在怎样的契机下，您登上了我们的封面？当时您的职业发展处于哪个阶段，主要关注哪些领域？

杨萍：多年来，《客户世界》一直陪伴着我在行业中成长，它如同行业的明灯，照亮我前行的道路。在我担任一线管理者时，我总会仔细阅读每一篇文章，汲取启发，并将所学应用到工作中。某一天，我突然意识到，我也可以尝试撰写文章，分享我的经验和见解。

自那以后，我养成了总结、思考和记录的习惯。当我鼓起勇气投出第一篇稿件后，我试图让自己忘记这件事，因为我不敢奢望能在杂志上看到自己的名字。然而，令我惊喜的是，我的文章不仅被发表了，还收获了行业和读者的热烈反响。这份意外的惊喜增强了我的信心，也让我更加热爱这个行业和工作。

随着时间的推移，我从作者成长为编委，与《客户世界》的羁绊也愈发深厚。

《客户世界》：登上封面后，您的工作和关注领域有哪些新的变化和发展？您如何看待当前行业的发展趋势？

杨萍：《客户世界》不仅帮我实现了在杂志上发表文章的梦想，还助我出版了个人专著。在《客户世界》的支持下，我的职业生涯也迎来了转折，从一名客服中心运营管理者转变为职业讲师和咨询顾问。我见证了行业的发展，更见证了《客户世界》如何培育和滋养一代又一代的行业精英。

《客户世界》：随着时代的快速发展，客服行业在某些方面经历了翻天覆地的变化，如智能技术的应用，但同时也面临着一些持续存在的问题，如高人员流失率。您如何看待这种变与不变？

杨萍：当前客服行业最大的变革在于服务渠道的多样化。我认为这是提升客服行业价值的重要机遇。我们可以通过整合各种服务渠道，实现真正的渠道联动，发挥不同渠道的特色，提供更具个性化的服务。同时，利用大数据和信息技术，我们可以更深入地了解客户需求，提升服务质量。

在人员流失率问题上，我们需要关注员工的成长与激励，创造更好的工作环境和晋升空间，从而降低流失率，稳定团队。

《客户世界》：针对当前客服行业普遍面临的服务效率和客户体验提升问题，以及个性化服务设计的需求，您有哪些建议？

杨萍：我建议客服中心从以下几个方面着手：首先，加强与客户的情感联系，因为情感链接是机器无法替代的；其次，深入挖掘客服中心在企业内部的价值，如节省成本、培养人才、提升客户体验等；再者，提供个性化的服务，根据行业和企业自身特点开发独具特色的服务；最后，实现顾问式服务，为客户赋能，提升服务的整体价值。

《客户世界》：关于您个人的未来发展和研究方向，您有什么规划？

杨萍：我将继续专注于服务行业的研究，致力于随着行业的转型和升级，为行业发展贡献自己的力量。

记者：移然。