以下是对原文的改写，风格以原文为主，不改变原文意思，同时对正文内容进行了排版调整，以方便读者阅读：

封面人物简介：

吴郁芃，台湾国泰世华商业银行客服中心负责人。自2000年加入国泰世华银行以来，历经多个岗位，积累了丰富的银行工作经验。在客服中心，他借助全球数字化转型的机遇，致力于提升服务智能化水平，取得了显著成绩。

国泰世华银行，创立于1975年，是台湾地区领先的民营银行。在消费金融领域，该银行凭借产品创新、优质服务及广泛的亚洲服务网络，表现出色。

《客户世界》专访实录：

《客户世界》：您于何时加入国泰世华银行？目前主要负责哪方面的工作？

吴郁芃：我于2000年加入国泰世华银行，目前担任客服中心部门主管，负责管理各渠道客户服务工作。

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《客户世界》：您认为智慧化时代对银行业客服人员有哪些新要求？

吴郁芃：智慧化时代要求客服人员具备用户中心思维、精实思考能力和创新精神。我们重视人员的服务经验与设计能力，并致力于通过培训提升这些素质。

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《客户世界》：国泰世华银行在智慧化服务转型中取得了哪些成绩？

吴郁芃：我们成功打造了智能客服机器人阿发，并获得了多个奖项认可。通过人机融合，我们提升了服务效率与客户满意度。

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《客户世界》：您如何看待亚太地区客户服务的发展？

吴郁芃：亚太地区在客户服务理念、技术及应用方面存在差异，但共同趋势是对客户体验的重视。中国内地和台湾地区在服务科技发展上表现出色。

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《客户世界》：您参与跨地域客服交流活动的体验如何？

吴郁芃：参与交流活动让我受益匪浅，尤其是与日本企业的交流，让我对客户服务细致化有了更深入的思考。

 

记者：郑洁