雷森华：Genesys大中华区总裁。自2019年3月加入Genesys以来，雷先生一直负责大中华区的营销、渠道及客户服务管理。他凭借在亚太和大中华地区软件行业超过25年的管理经验，全力推动公司更上一层楼。在加入Genesys之前，他曾在多家知名企业担任高层管理职位，包括IBM、富士通、Cullinet、Informix以及Aspect等。

岳鹏：Genesys中国区大客户销售总监。岳鹏先生凭借其二十余年在西门子、Avaya、Unify以及Nice等公司的丰富经验，专注于大型企业的数字化转型和客户体验提升。他的加入为Genesys带来了宝贵的行业销售经验和管理能力。

赵博：Genesys中国区中小市场销售总监。赵博先生在企业级IT领域拥有十余年的销售及管理经验，曾在神州数码、Gartner、App Annie和Stratifyd等公司任职。他对于不同业务模式的销售经验以及专业的销售团队管理方法论，为Genesys在中小市场的拓展提供了有力支持。

《客户世界》：Genesys作为全球领先的客户契动厂商，如何帮助客户在新时代下获得更好的体验？

雷森华表示，Genesys通过覆盖全媒体、实现个性化服务以及赋能自助服务等方式，帮助客户在新时代下获得更好的体验。企业借助Genesys的平台和能力，可以更加精准地满足客户需求，提升客户忠诚度，同时优化内部资源管理。

《客户世界》：您如何理解正确的个性化服务？

雷森华认为，正确的个性化服务基于全面的数据收集和分析。通过静态数据和动态数据的结合，企业可以更深入地了解客户需求，提供真正符合客户期望的个性化服务。Genesys的平台支持企业实现这一目标，从而改善客户体验。

《客户世界》：未来Genesys在中国市场的发展策略是怎样的？

雷森华表示，Genesys将继续保持开放的态度，与各方合作伙伴共同开拓市场。通过技术合作和生态圈建设，Genesys致力于为中国市场提供更多创新的解决方案，帮助客户在数字化转型中取得成功。

《客户世界》：在抗击疫情期间，Genesys如何帮助企业快速部署居家座席？

雷森华分享了Genesys在疫情期间帮助企业快速部署居家座席的经验。通过快速响应和强大的技术支持，Genesys帮助多家企业在短时间内实现了居家座席的部署，确保了客户服务的连续性。

《客户世界》：您选择加入Genesys的原因是什么？未来有哪些特别的思路和战略？

雷森华表示，他选择加入Genesys是因为看好公司在数字化时代的巨大发展潜力。未来，他将带领团队继续深化云服务在中国市场的落地，并致力于打造一个和谐的生态圈，为中国云的发展贡献力量。