本期封面人物简介：

Thomas Knoop，一位在IT、客户联系管理、电子商务、客户服务和CRM/ERP环境等领域拥有超过25年经验的高级管理人员。自2010年起，他定居于中国上海。

Thomas的职业生涯从管理跨国公司客户服务软件的实施开始，曾为飞利浦、ASML、瑞银银行、泛欧证券交易所（欧洲证券交易所）和西门子等知名企业提供项目管理服务。

2001年，Thomas在比荷卢经济联盟创立了自己的第一家公司，专注于转售和实施客户服务软件。在运营的7年间，他们成功为比荷卢经济联盟的大型B2C组织实施了解决方案。该公司于2008年顺利出售。

2010年，Thomas共同创立了Livecom China，致力于构建全渠道客户服务平台。如今，该平台已被众多外国和本地品牌所采用，助力他们更快速、高效地服务客户。

包括ele.me、Clarins、Caudalie、Asurion、飞利浦、电讯盈科、保乐力加、周大福、娇兰、中国电信、托马斯库克和Web国际英语等在内的众多企业，在中国市场实施了Livecom的产品和解决方案，实现了协同效应和客户沟通、电子商务投资的显著增长。

近日，全渠道AI客服平台Livecom的创始人Thomas Knoop接受了《客户世界》实习记者Thomas Zhao的专访，深入探讨了中国市场及Livecom公司的发展前景。以下是专访的精彩内容：

《客户世界》：请您简要介绍一下您的职业经历和创业历程？

Thomas Knoop：
我的职业生涯从管理跨国公司客户服务软件实施开始，之后创立了自己的公司，并最终在中国创立了Livecom China。每一段经历都让我更深入地理解了客户服务的重要性，并致力于通过技术提升服务效率。

《客户世界》：LIVECOM未来的战略规划是怎样的？

Thomas Knoop：
Livecom计划在中国北方和南方增设至少两个办事处，以更好地支持我们的客户。目前，我们的办公室位于上海，但我们的目标是在今年年底前在北京和广州/深圳开设新办事处。

实习记者：赵壹泽（Thomas Zhao）
资料整理：刘小青