封面人物介绍：

张奕：加州大学圣克鲁兹分校计算机科学与工程系终身教授，学术背景跨越清华大学、卡内基·梅隆大学，创立茹来科技并担任董事长兼CTO。

《客户世界》：您的教育和工作经历是怎样的？

张奕：我本科就读于清华大学计算机系，后留学卡内基梅隆大学，获硕士和博士学位。现为加州大学圣克鲁兹分校终身教授。学术兴趣包括个性化搜索、推荐、自然语言处理等。同时，我也是茹来科技的创始人和CTO。

《客户世界》：在人工智能领域，您有哪些成就和落地实践？

张奕：我专注人工智能研究20余年，获奖众多，包括国际ACM SIGIR会议最佳论文奖等。创业方面，我给多家创业公司和知名企业做过顾问，茹来对话平台已广泛应用到多个行业和场景。

《客户世界》：您是如何走上创业道路的？

张奕：创业对我来说是自然而然的。受父亲影响，我总感觉必须尝试创业，人生才算完整。同时，我也希望把科研能力转化成改变世界的产品。

《客户世界》：您如何定位产品和市场？遇到过哪些问题？

张奕：我们一开始就认定了要做AI virtual assistant，这个市场潜力巨大。过程中，我们尝试过2C市场，但发现我们的优势在AI技术，而非市场营销。后来专注于客服市场，以AI技术为突破。

《客户世界》：茹来的团队是怎样的？

张奕：茹来团队由国际知名教授和研究人员、以及我的同学和校友组成。团队发表400余篇国际论文，拥有几十项专利。同时，我们也招聘了专业市场人才来领导市场团队。

《客户世界》：多轮对话技术的发展阶段和关键突破是什么？

张奕：多轮对话技术分为五个阶段，目前大部分产品处于第二阶段。茹来已经位于第三阶段，正在向第四阶段迈进。关键突破包括对自然语言表达的理解和对话流程的稳健支撑。

《客户世界》：如何看待智能助理的市场竞争和未来发展？

张奕：这个市场空前庞大，但竞争激烈。没有真正AI技术支撑的产品将被淘汰。茹来拥有技术优势，并持续向上发展，我坚信我们会茁壮成长、振翅高飞。