人物简介

徐立新，浙江远传信息技术股份有限公司董事长，持有香港理工大学品质管理硕士学位。她荣誉等身，包括中国呼叫中心亮点人物、浙江软件行业优秀企业家等，同时身兼多职，如中国女企业家协会理事等。在软件行业，尤其是在客户服务领域，她是为数不多的杰出企业家。

引言：

“朋友们聚会时，都是客户服务行业的老总们，他们很想了解远传目前的动向，因为我经常在微信上分享小远机器人，他们误以为远传是不是转型了!”

在我采访徐董时，她提及了这个小故事，因此，我们的访谈就从远传的现状切入。

以下是《客户世界》对徐立新女士的专访内容。

《客户世界》：您深耕客服行业已久，远传的客户遍布全国，但近年来较为低调。请问，您和远传近期在筹划哪些大项目？

徐立新：远传始终专注于客户服务技术领域。我们的版图在扩大，从客户服务软件到运营云平台，再到实体机器人的应用开发。

利用人工智能技术，我们不断提升人机交互体验，并开发出一系列智能系统，如智能运营管理系统等。近期，基于产品积累和客户需求，我们还推出了云众包服务平台。

同时，远传深入挖掘行业应用场景，构建智能中台，为客户提供整体解决方案。特别是2018年推出的智慧政务大厅解决方案，助力“最多跑一次”政策。

远传的技术实力也得到了业界认可，荣获多项大奖，这是对我们工作的肯定。

《客户世界》：在人工智能潮流下，远传如何制定发展战略和产品布局？

徐立新：我认同陈春花老师的观点，企业首先需具备战略思维。远传制定战略时，始终坚持以客户思维、未来思维和创新思维为基石。

客户思维意味着我们的产品和服务始终以客户需求为出发点，并随着科技发展不断调整。

未来思维则是根据未来趋势和预判来指导当前战略。我们重视研究消费者行为和市场变化。

创新思维对科技型企业至关重要。我们在产品上追求更多创新，运用最新技术打磨产品。

例如，我们打造的众包服务平台，就是一个创新的商业模式，通过AI赋能服务过程，提升平台价值和竞争力。

《客户世界》：远传在中国智能客服领域已树立品牌地位，您还投资了热门新兴产业，能否介绍下远传的品牌体系？

徐立新：远传已发展成为控股集团，旗下拥有多家子公司。远传新业聚焦客户服务，提供行业领先的解决方案。小远机器人公司则应用我们在客户服务领域的技术积累，成功研发多款实体机器人。绿城信息是远传与绿城服务合资的公司，支撑智慧园区和未来社区的建设。

简而言之，远传在客户服务领域的探索更加广泛深入。我对远传和行业的未来充满信心。

《客户世界》：从初创到如今的准独角兽企业，您的探索从未停止。对未来，您有何期许？

徐立新：在万物互联时代，人工智能正推动科技和产业变革。远传秉持核心价值观，以智能交互产品为主业，致力于创造美好客户体验。

无论市场如何变化，远传将内炼能力作为首要任务，拥有专业团队和领先技术。我们将在智能交互领域持续探索，为人机共融共生贡献力量。这不仅是远传的未来，也是整个行业的未来。