以下是对原文的改写，保持了原文的风格和意思，同时进行了适当的排版调整以方便读者阅读：

本期封面人物简介：

侯晓军先生，上海交通大学毕业，曾任PCCW电讯盈科业务发展副总裁及ICMI国际客户管理学院(中国区)董事总经理，现履职于上海普瑾特信息技术服务股份有限公司，担任董事总经理。

在业务流程外包（BPO）领域，侯先生积累了丰富的理论和实践经验，是国内早期参与COPC标准实施的专家。多年来，他参与并管理了众多跨国企业在中国设立的服务和营销中心，涉及品牌包括天猫、美团、微软、丰田等。

侯先生勇于创新，致力于在BPO行业打造领先的人工智能和大数据应用平台。他的领导下，公司形成了多元化、国际化的经营体系，并成功将多项国内外知名联络中心标准应用于项目管理中。

《客户世界》提问：您在BPO领域的经验丰富，能否回顾一下这十余年的主要经历？

侯晓军回答：自2002年加入微创以来，我一直在BPO领域不断学习和成长。期间参与了多个重要项目的认证工作，并先后在PCCW、Sykes等优秀企业任职。这些经历让我深刻理解了行业，并结识了许多行业领袖。

《客户世界》提问：您参与建设并管理的服务中心项目对行业有何启示？

侯晓军回答：服务外包是企业降低成本、集中优势的重要手段。全球服务外包的快速发展不仅体现在数量上，更体现在质量和科技含量的提升上。中国作为全球重要的服务外包中心，面临着激烈的竞争和挑战，但同时也拥有巨大的发展潜力和机遇。

《客户世界》提问：对于当前国内企业的客户服务中心发展，您有何建议？

侯晓军回答：我建议企业采用多类型业务体系以分散风险，注重文化融合以更好地服务客户，追求出色的服务质量，提供量身定做的合作模式以满足客户多样化需求，并不断创新以保持行业领先地位。

《客户世界》提问：您如何看待智能客服的发展前景及挑战？

侯晓军回答：智能客服具有广阔的发展前景，但也面临着诸多挑战。目前智能客服主要应用于电商行业，而在其他传统行业的转型和应用仍需探讨。此外，智能客服的准确性和效率仍有待提高，人机协同将是未来的发展方向。

《客户世界》提问：外包客服未来需要在哪些方面发力以提升自身价值和竞争力？

侯晓军回答：外包客服需要在提供综合解决方案、参与客户方案讨论、优化流程等方面发力。通过利用新技术和人工智能提高效率和质量，外包客服可以进一步提升自身价值和竞争力。

《客户世界》提问：您对未来发展和行业有哪些期许？

侯晓军回答：我希望看到服务外包行业在全球范围内继续发展壮大，特别是在教育、医疗等民生关注领域发挥更大作用。同时，我也期待新技术和人工智能在行业中得到更广泛的应用和推广。