受访人简介

Mr. Marc Vanlerberghe，比利时人，拥有丰富的职业背景。他曾在Medallia担任CSO、在Quios出任CEO，还曾在Google的Android部门及Google Capital担任要职。目前，他是茹来智能（Rulai）的全球CEO。

AI智能会话作为人工智能的核心技术，已成为企业与客户互动的关键。

今年初，茹来智能会话机器人在2019美国CES展会上大放异彩，吸引了业界广泛关注。这个由清华、卡内基梅隆等知名学府联合打造的机器人，在2018年便获评Gartner的年度最酷供应商，并在Forrester的评选中与多家科技巨头齐名。

茹来之所以能在众多AI企业中脱颖而出，一方面得益于其深厚的学术和技术积淀，另一方面则因其产品的易用性和灵活性。

茹来智能会话平台满足了企业对会话机器人的各种需求：能像人一样交流、识别颠三倒四的语句、无需大量语料标注、搭建维护简便，还能查询用户订单等信息，快速满足个性化需求。

拥有顶尖学府背景的茹来，更吸引了前谷歌市场VP加入并出任CEO。

采访现场

以下是茹来智能CEO Marc Vanlerberghe接受《客户世界》的采访实录：

《客户世界》：您为何选择加入茹来？

Marc：在加入茹来之前，我有丰富的职业经历。我发现市场上的虚拟助手普遍存在缺陷，导致客户体验不佳。了解到茹来在这个领域的产品和技术领先，我对公司和未来充满信心，希望能用我的经验推动客户体验的提升。

《客户世界》：茹来的核心优势是什么？

Marc：茹来的智能会话平台带来了跨跃式的改变。其基于非线性的算法，能准确理解用户意图，管理复杂的对话模式。此外，茹来拥有MITIS专利技术，能识别并处理多场景、多意图的用户语言。

茹来的团队背景也是其核心优势之一，成员来自世界级顶尖学府，拥有丰富的研究经验和专利。

《客户世界》：茹来智能会话平台在使用操作上有哪些特点？

Marc：客户需要简单上手、快速启动的产品。茹来的机器人工作台设计简洁，业务专家能轻松制作智能客服机器人，无需大量数据标注和复杂调整。

《客户世界》：茹来产品能为企业带来哪些价值？

Marc：茹来产品广泛应用于各行业，能大幅提升客户满意度，降低成本，并增加收益。例如，在某美国出行公司的应用案例中，茹来产品显著提升了问题解决速度和客户满意度。

《客户世界》：茹来如何应对复杂的中文语言体系？

Marc：茹来支持多种语言，包括中文。其机器人能在语境中识别多音字、多意字和错别字，甚至能应答部分方言。

《客户世界》：茹来对产品的未来规划是什么？将为中国市场带来哪些新体验？

Marc：茹来将不断优化产品，保持全球领先地位。针对中国市场，茹来已推出私有云平台，并在中国组建专业团队，致力于将最新技术带给中国客户。