以下是对原文的改写，同时保持了原文的风格和意思，且对正文内容进行了排版： ——Concentrix大中华区销售总经理沈运行先生专访 本期封面人物简介： 2018年加入Concentrix的沈运行先生，目前担任Concentrix大中华区销售总经理。他负责大中华区的销售业务与现有客户管理，具备丰富的销售经验和管理能力。在加入Concentrix之前，沈运行先生曾在PCCW、Dell等跨国企业担任高级管理职务，服务过多个行业。他致力于帮助企业为最终用户提供最优客户体验，并拥有建立和管理大型运营团队的经验。 当前，企业与客户沟通的渠道日益丰富和多样化。数字化转型已成为越来越多企业实施客户体验战略的选择。在经济全球化的推动下，众多企业开始发展跨境业务。Concentrix，作为全球第二大专业外包服务公司，致力于帮助这些客户实现数字化转型，并在全球范围内提供一致化、本地化的客户服务，以提升端到端的服务体验。 《客户世界》：可否介绍一下您的职业经历？ 沈运行：我是香港人，在国内生活工作了近三十年。我的职业经历涵盖了IT网络方案、IT外包、数据中心运营和BPO等领域。2005年，我在上海筹建外包团队，由此进入外包呼叫中心领域。多年来，我主要带领团队负责销售和客户管理，也曾从事一段时间的运营管理，领导过数千人的团队。 《客户世界》：您如何看待外企呼叫中心在国内市场的发展？ 沈运行：在我进入呼叫中心领域时，国内市场主要以外资企业为主。过去十多年里，市场发生了显著变化，更多外企进入中国市场，带来了先进的管理方法和技术。同时，本地市场也在迅速增长，如银行和电信运营商的业务外包，以及新兴互联网企业释放的外包业务。与国内外包服务企业相比，Concentrix有着不同的市场定位，我们服务的外资企业较多，并助力中国企业拓展国外市场。 《客户世界》：可否介绍一下您的主要职责和工作方向？ 沈运行：我负责大中华区域的销售和客户管理工作。简单来说，销售是发展新客户，而客户管理则是保障现有客户项目的正常发展，并挖掘商业机会。我们的目标是提升端到端的客户体验，帮助客户完成商业目标，共同拓展业务。 《客户世界》：作为一家全球化的专业外包公司，Concentrix的客户体验管理如何着手？如何实现客户体验的一致化管理？又如何衡量和评价体验管理的效果？ 沈运行：我们从企业的业务愿景、品牌定位和客户群体来定义客户体验，搜集客户反馈，并考虑端到端的客户体验。我们的客户体验管理覆盖多个渠道，通过全盘的接触点管理规划实现一致化客户体验。我们要求不同渠道提供的信息和服务体验保持一致，并确保渠道之间互通。此外，我们提供按需订制的服务，覆盖整个客户生命周期，并通过帮助客户达成目标来衡量客户体验效果。 《客户世界》：在跨境外包领域，您认为Concentrix面临哪些挑战？优势竞争力体现在哪些方面？ 沈运行：我们面临的挑战是提供全球一致化的运营和本地化的服务温度。我们的优势在于全球布局、多语言服务和数字化服务。我们可以在全球范围内为客户提供一致性服务，并根据当地习惯提供有温度的服务。此外，我们还提供数字化服务，如网站运营、架构设计、信息更新等，以及数据分析、自动化系统和新技术应用等，以提升客户体验。 《客户世界》：可否介绍一下Concentrix的企业文化，以及企业文化在支撑企业快速发展、与合作企业保持长期的信任关系、赢得终端客户忠诚度方面有哪些体现？ 沈运行：我们的企业文化强调热诚、诚信、追求卓越、珍视知识、勇于挑战和创新。这些价值观不仅印在每位员工的工卡上，更贯穿于我们的日常工作中。我们通过坚持发扬企业文化，与客户建立更紧密的关系，支撑企业快速发展，并与合作企业保持长期的信任关系，从而赢得终端客户的忠诚度。 《客户世界》：可否介绍一下Concentrix中华区未来2-3年的发展目标？国内及周边市场环境的变化会对这一目标产生哪些影响？ 沈运行：我们的目标是成为业务覆盖区域内最大最佳的Customer Engagement服务公司，为客户提供下一代的服务体验和更多服务方式的革新。国内及周边市场环境的变化，特别是数字化业务的需求情况，将对我们未来的市场产生影响。我们将密切关注市场动态，以应对潜在的变化和挑战。