——深圳市银服通企业管理咨询有限公司董事长尤伊凤专访

本期封面人物介绍

尤伊凤，自2007年底银服通公司筹建起便参与其中，历经多个职位，最终成为董事长。在她的引领下，银服通从初创阶段逐步成长为拥有千余人规模的专业呼叫中心，服务于全国逾期账款催收。

业务外包已成为企业提升效能、增强核心竞争力的关键策略。在这一背景下，银服通凭借其专业水准与业绩，赢得了金融合作单位的广泛认可。

近日，《客户世界》对尤伊凤女士进行了专访，探讨企业经营与项目管理的心得。

《客户世界》：为何银服通选择专注于专业催收的外包客服中心？公司经历了哪些发展阶段？

尤伊凤：银服通自2008年初成立，早期主要处理国家助学贷款核销类清收业务。面对诸多挑战，我们意识到必须专攻一域，方能立足。于是，自2013年底起，我们调整策略，专注于银行及金融机构前端逾期账款清收，逐步建立起良好的行业口碑。目前，我们已在多地设立呼叫中心与分公司，年不良账务处理量逾百亿。

当前，公司正致力于从粗放经营向精细化管理转型，通过引入高端管理人才、优化管理制度与流程，寻求新的增长点。

《客户世界》：金融企业选择外包催收业务的原因是什么？外包企业面临的主要难点有哪些？

尤伊凤：随着金融市场的发展，不良贷款规模快速增长成为金融企业的难题。催收业务的外包成为解决之道。然而，外包企业面临着人力成本上涨、政策监管收紧及客户反催收意识增强等多重挑战。

《客户世界》：银服通在业界享有良好口碑，有哪些管理秘诀可以分享？

尤伊凤：我们的管理秘诀包括：重视人才团队建设，实施精细化管理，关注员工人性化关怀，提供多样化的晋升渠道，以及采用矩阵化管理模式。

《客户世界》：银服通对客服员工的胜任力有何要求？在人员管理与培训方面有哪些经验？

尤伊凤：我们要求员工具备核心胜任能力，如良好的职业心态、沟通能力等。在人员管理与培训方面，我们定期安排培训，以强化员工的这些能力。

《客户世界》：您如何看待管理者在不同发展阶段的能力要求？如何提升自己的意识与理念以引领企业发展？

尤伊凤：随着企业的发展，管理者需不断提升自身能力。除了具备基本的管理素质外，还应有复盘的习惯，及时发现问题并予以纠正。这样才能引领企业持续向前发展。

《客户世界》：您对专业外包市场的发展有何看法？

尤伊凤：专业外包市场正朝着专业化、细分化和成熟化的方向发展。随着金融市场的变化与监管政策的出台，外包服务将成为银行及金融机构控制不良率的重要选择。