以下是对原文的改写，保持了原文的风格和意思，同时对正文内容进行了排版和分段，以方便读者阅读：

——国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农专访

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记者：欢迎各位行业同仁收看《好客名人访》。今天，我们有幸邀请到资深行业领袖李农先生，与我们进行深入的对话。

李农先生在呼叫中心与智慧旅游领域拥有近20年的丰富经验。从早期的技术工作，到近年的运营管理，他一直是行业的佼佼者。特别是在12301国家智慧旅游热线的整体建设和运营方面，他的贡献尤为突出。

您能与我们分享一下，是什么促使您进入这个行业，并坚持不懈地走到今天吗？在您的职业生涯中，有哪些重大的创新和推动行业发展的举措呢？

李农：大家好，我是李农。我进入这个行业，起初是一个偶然的机遇。在1999年之前，我主要从事电话银行（IVR）的工作。后来，我有幸参与了北京建行Call center的建设，那是我第一次接触到呼叫中心行业。从那时起，我便被这个行业深深吸引。

在呼叫中心领域，我做过许多创新尝试。比如，我翻译并出版了《呼叫中心数字化管理》一书，这是中国呼叫中心行业的第一本图书。此外，我还推动了外拨技术的发展，并在多个平台上分享和推广呼叫中心运营管理的知识和经验。

进入AVAYA后，我推动了全套解决方案（Total Solution）的实施，使得用户可以更方便地与厂商沟通，提高了行业的整体效率。

记者：您的经历确实非常丰富和精彩。近年来，AI技术的快速发展给客服行业带来了巨大的变革。您如何看待这一变革，以及它对我们行业未来20年的影响呢？对于从业人员来说，他们又将面临怎样的挑战？

李农：在12301国家智慧旅游公共服务平台的工作经历让我深刻体会到，互联网思维对传统客服行业的冲击和改变。我们现在更加注重项目的持续迭代和优化，以满足不断变化的市场需求。

AI技术的广泛应用确实给客服行业带来了翻天覆地的变化。未来20年，我认为客服行业将更加智能化、个性化，为客户提供更加便捷、高效的服务。同时，从业人员也将面临更大的挑战，他们需要不断学习和更新知识，以适应这一变革。

记者：您在12301的运营过程中，有哪些值得分享的经验和创新举措呢？

李农：在12301的运营中，我们注重全媒体交互和新媒体的运营结合。例如，在十一长假期间，我们通过微博等新媒体平台及时发布旅游相关信息，让游客和行业主管部门能够第一时间了解旅游市场的动态。此外，我们还与外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308等机构建立了横向联动机制，提高了公共服务的质量和效率。

记者：除了在12301的工作外，您还参与了中国通信企业协会增值服务专委会的一些行业标准制定工作。能否介绍一下这方面的工作进展和意义呢？

李农：我参与了呼叫中心服务质量和运营标准的制定和推广工作。这套标准更加专业和普适，对于提高整个呼叫中心行业的服务质量和运营效率具有重要意义。同时，我们也期待即将颁布的关于营销类呼叫中心服务质量的规范能够进一步规范市场行为，保护消费者权益。

记者：最后，作为行业的元老和领军人物，您有哪些建议可以分享给年轻的从业者们呢？他们如何在这个行业中保持新鲜感和动力？

李农：我认为保持新鲜感和动力的关键在于不断寻找新的挑战和机会。不要把自己的工作局限在客服这一个范围，要勇于拓展新的领域和承担更多的工作。同时，要注重个人知识的更新和学习，以适应行业的快速发展。

非常感谢您与我们分享您的经历和见解。期待未来能看到您和12301智慧旅游平台更多的创新和成就。

李农：谢谢大家的关注和支持！我们会继续努力，为行业带来更多的创新和价值。