以下是对原文的改写，保持了原文的风格和意思，同时对正文内容进行了排版调整，以方便读者阅读：

Work Life balance
——专访宜信公司客户服务中心及运营部总经理方俊雄（Luey）

受访人简介：方俊雄先生（Luey）拥有超过二十年的联络中心和客户体验领域工作经验。他目前担任宜信公司客户服务中心及运营部总经理，负责多个业务领域的管理工作。Luey曾主持两个部门的筹建，并通过技术创新显著提升内部作业效能和客户体验。2016年，他带领团队荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选年度大奖。

记者：Luey您好，听说您在90年代中期从香港一家传呼台开始踏入呼叫中心行业，至今已有20多年。请问您当时为何选择这个行业？能否分享一些您的经验？

Luey：我入行比较早，那是一个历史原因。当时选择这个行业主要是因为门槛相对较低。在90年代中期，我有机会进入香港的传呼台工作。从坐席人员到中层管理，再到如今的高级管理，这个过程中我也经历了许多挑战和成长。我觉得呼叫中心行业很适合我，所以一干就是20多年。

记者：随着智能化时代的发展，呼叫中心行业也在不断进步。您对于智能化时代的呼叫中心运营管理有哪些新观念？

Luey：在过去20多年里，我见证了呼叫中心行业的演变。技术层面从ACD、CTI到CRM，服务渠道从纯语音到微博、微信和各种APP。智能技术应用越来越广泛，但核心还是离不开对服务的理解。我们要了解客户的痛点，并利用技术手段提供更贴心、更好的服务。

记者：您从2013年开始加入宜信，如今团队规模已经很大了。您觉得宜信金融客户服务中心的核心价值点在哪里？您是如何运营管理这个团队的？

Luey：我们团队规模虽然不是最大，但我们注重精准管理。我们的管理思路紧扣企业战略发展步伐，利用先进科技手段结合新组织形态为企业创造价值。这是我们的核心竞争力。

记者：您在工作和生活中都能保持井井有条，您是如何平衡工作和生活的关系的？有没有经验之谈可以分享？

Luey：平衡工作和生活确实很重要。我喜欢健身、运动和读书，这些兴趣有助于我释放工作压力并回归平静。通过培养兴趣，我可以更好地面对工作上的挑战和家庭生活的需求。

记者：对于新入行的小伙伴或者从初级管理人员晋升到高层管理人员的人，您有哪些经验分享或建议？

Luey：随着智能技术的应用，一些低端工作岗位可能会被系统替代。因此，建议大家侧重提升个人技能和数字素养。对于中层和高层管理者来说，要理解组织战略发展，结合工作范畴提出解决方案，并学会思考如何将工作与企业战略相结合。

记者：您经常被邀请到各种平台分享经验之谈，您觉得像“金耳唛杯”这样的评选活动对于整个行业或服务中心有什么价值？您对未来评选活动有哪些建议？

Luey：客户世界等平台对于引领行业发展、制定行业标准以及推动行业通俗化方面具有重要作用。我希望未来能继续通过这些平台把专业事情说得更通俗，让更多人容易学习和理解。

记者：最后，请您为我们节目的小伙伴们讲几句话。

Luey：感谢“好客之道”的邀请。我希望每位小伙伴不要因能力限制对未来的想象，祝愿大家在自己的岗位上找到更好的未来。谢谢！