受访人简介：任萍萍，北京大学EMBA，中国传媒大学客座教授。现任科大讯飞市场总监，主要负责市场等工作。她是中国智能语音与人工智能领域的先行者，拥有超过12年的丰富经验。她还推动了中国智能语音与人工智能产业的发展。

记者：任总，您好。最近出版了《智能客服机器人》一书，非常受欢迎。作为作者，您能分享一下写这本书的初衷和经验吗？

任萍萍：这本书的出版是个巧合。2016年初，我和赵溪先生聊到人工智能，他提议通过一本书来让大家更深入地了解人工智能对这个行业的影响。于是，我和团队开始准备，我们想让业界了解人工智能给客服行业带来的变革，以及未来的机遇和挑战。

记者：作为早期从业者，您能谈谈近年来人工智能技术所取得的成就吗？

任萍萍：近年来，人工智能技术取得了重大突破。人工智能经历了60年的起伏，现在迎来了第三次发展浪潮。人工智能技术包括计算智能、认知智能和感知智能。感知智能让计算机能听、会说，为我们的生活带来便利。

记者：人工智能技术给客服中心行业带来了哪些挑战和机遇？企业在应用方面应注意什么？

任萍萍：我们在这个领域做了很多尝试，主导思想叫做“人机耦合”。客服行业面临的机遇是如何运用好机器人助理，提高效率。在应用方面，企业应注意如何达到“人机耦合”，让客户感受到更好的服务，并降低服务成本。

记者：未来人工智能会在哪些领域有更多应用？

任萍萍：我看好医疗、教育和汽车领域。在医疗领域，人工智能可辅助医生问诊，形成电子病历，提供导诊服务等。在教育领域，可进行口语评测等。在汽车领域，可作为驾驶助手提供信息服务。

记者：作为女性管理者，您对行业女性的成长有何看法？对女性从业者的职业规划有何建议？

任萍萍：我强调坚持，生命中有所坚持才会精彩。关于职业规划，建议选择具有原创性与设计性的行业，避开简单重复性工作。

记者：最后，请为客服圈的同仁们说一句鼓励的话。

任萍萍：让我们共同努力，用人工智能建设美好世界！