记者：曾总您好！近年来，感觉您的生活和工作都经历了不小的变化，特别是听说您的公司被收购了。您能否分享一些相关的经历和感受呢？

曾智辉：我自己的公司是从2011年开始创业的。然后在去年，也就是2016年，被新三板挂牌的亿美汇金公司收购了。目前，我担任新公司的副总裁，主要工作包括战略规划、客户忠诚度研究工作以及一些咨询管理任务。我现在的自由度相对较高，还在写一本关于客户忠诚度营销的书，预计今年年底会出版。

到目前为止，我的状况大概就是这样。未来，我也许会迎来新的工作机会或变化。

记者：听说您现在已经定居澳洲了，是真的吗？

曾智辉：其实，我两边都会跑，尽量让工作和生活都不受影响。大部分工作我都可以远程处理，这样感觉比较平衡。

记者：您是如何选择切入忠诚度营销领域作为自己的职业发展方向的呢？能否分享一下您之前的从业经历和专业积淀？

曾智辉：在2005、2006年之前，我主要从事CRM方面的工作，特别是在电话营销呼叫中心领域。2006年，我开始创业，那时候发现数据库营销方面有很多机会。但几年后，公司业务发展方向上面临困惑，国内企业对数据库营销认识不足。在几个股东对业务发展方向有分歧后，我选择了在2009年退出。

2010年，我休息了一段时间，写了一本30万字的《电话营销管理》，市场反馈很好。在重新考虑创业时，我认识到需要一个明确的市场定位，于是精准地定位在忠诚度计划这个切入点。

基于这样的思考，我在2011年创立了精诚所致研究所，专注于客户忠诚计划。从2011年开始，我们陆续接到了中石油等大企业的项目。

记者：您开创研发忠诚度计划管理体系的历程是怎样的？这个体系经历了哪些升级和迭代？

曾智辉：从2011年到2015年，我们的业务主要分为两个阶段。第一阶段以咨询业务为主，第二阶段则以运营为主，特别是积分兑换和会员运营外包服务。

许多企业开始认识到，积分商城不仅仅是积分的兑换，更是客户忠诚度管理的一种手段。因此，我们的积分商城业务发展较快，相比传统礼品公司转型做积分的公司，我们更具优势。

记者：谈到积分管理，大家都能理解会员管理，但忠诚度计划的概念可能有些模糊。您能否解释一下它们之间的关系？在过去几年中，国内外企业在实施忠诚度计划方面有哪些发展和变化？

曾智辉：积分、会员等都是实施忠诚度计划的手段。忠诚度计划是对这些业务的整合和战略规划。

当我切入这个市场时，国内忠诚度计划的运营管理还没有形成体系。因此，我们通过公开课、演讲等方式，推动企业了解并实施忠诚度管理。从2012到2013年，国内忠诚度营销开始体系化，同时结合移动互联等元素。

记者：您觉得国内外在忠诚度计划领域的发展有哪些差异？目前国内哪些行业在这个领域发展较快、创新较多？

曾智辉：国内外在忠诚度计划方面的发展确实存在差异。国内相对落后，创新也较弱。尽管航空公司等行业的客户忠诚计划业务模式相对成熟，但近年来进步有限。

相比之下，酒店业在忠诚度计划方面做得很好，尤其是国际酒店管理公司在中国的发展非常快，促进了本土酒店集团在忠诚度计划方面的创新。

记者：您认为不同行业的忠诚度计划之间的主要差异点在哪里？

曾智辉：不同行业的忠诚度计划有共性，也有差异，主要取决于产品本身。我们通过客户消费频次和消费金额两个维度对忠诚度计划进行分类。

比如超市等采用数量型忠诚度计划；航空公司等则属于利息型；汽车等属于体验型；而房地产等则属于社交型。

记者：在实施忠诚度管理时，您认为有哪些瓶颈点？

曾智辉：我认为主要有两个瓶颈点。首先是战略性问题，企业需要认识到忠诚度计划是战略定位问题，而不仅仅是工具。其次，专业性的认识不足也限制了忠诚度计划的有效实施。

记者：您在2010年出版过《电话营销》一书，听说您正在写一本新书，能否提前介绍一下内容？

曾智辉：是的，我目前正在写作的书是关于客户忠诚度计划的。这本书将结合中国企业的实际，讲述具体的操作方式。我希望能将自己多年的经验和创新思考融入其中，为读者提供有价值的参考。

记者：您对忠诚度计划领域的未来发展有何期许？对国内忠诚度管理的未来发展有何预判？

曾智辉：我认为这个领域的发展将会加速，随着竞争加剧，企业将更加重视客户忠诚计划的投入。

同时，我也看到中国电商企业的快速发展和客户忠诚计划的不同实施方式。未来，这个市场和相关服务都将有巨大的发展空间。

从宏观角度看，客户忠诚度的建立将依赖于两个主要驱动力：客户体验管理和客户忠诚计划。