大家好，我是徐健，现在做的是保险电销，专门对接一线业务。我有些特殊，因为我是个视障者，只有在特定光线下才能模糊看到物体的轮廓。

2010年，红十字基金会的光明天使基金办了第一期盲人呼叫中心培训班，我是第一批学员，就这样接触到了呼叫中心。培训结束后，我们有幸被一家保险公司录用。经过严格的考核，2011年4月，我正式上岗，至今已在这个行业工作了六年多。

我们盲人其实能力很强。可以拿着盲杖出行，还有导盲犬，像我的呆萌，它每天都会带我坐公交，到公司，打卡，去工位，出行完全没问题。

在呼叫中心工作对我来说是个新尝试。你们可能好奇，我们盲人怎么用电脑和客户沟通、销售？其实，我们的电脑和普通人的一样，只是工程师对平台进行了无障碍改造，装了读屏软件，把屏幕上的字转成语音。我们用键盘操作，不用鼠标。

刚开始工作时我特别紧张。记得第一天上线，我戴上耳麦后整个人都在发抖，不敢拨出第一个电话。当时组长站在我旁边，她风趣幽默，直接帮我拨出了电话。我清楚地记得，第一个电话我紧张得语速飞快，那段录音我还留着呢。

光明天使基金举办了五次培训，每次我都会放那个录音给新人听，让他们感受我们当时的心情。旁边座席的同事经常说我怎么不生气，客户怎么怎么了。我说，耐心打电话就好，别把客户的话放在心上。我们的任务是销售，如果客户不理解，就放下电话，拨下一个。

当时，我们盲人团队在公司起到了很大的作用，成了一个标杆。大家上下班都不容易，但为什么坚持？一是为了实现电销上的理想，二是我们忍耐力强。可能明眼同事看到了我们的积极态度，所以很多人也在电销行业坚持了很久。

视障者在呼叫中心有很大优势。我们不受外界干扰，比如来了个帅哥，大家可能都去看，但我们还是一心一意打电话。跟客户沟通时，我们只专注听客户的声音和读屏声，不分心。而且，我们的忍耐力也强，可能因为视障带来的痛苦和求医问药的经历，让我们的心更沉淀，有更强的忍耐度。

所以，我希望更多公司和企业领导能采用视障群体进入这个行业工作。我们在人员流失方面很稳定，因为大家会珍惜这个工作，所以我们的坚持度一定是最高的。

电销可能不是我最终的目标，它只是我实现融合就业的第一步。我也承担了一些辅助leader的工作，比如新人对练、培训。我希望以后能走上培训岗位，也希望公司能给我们更多机会，让我们做一些管理者或内勤能做的工作。如果盲人能从事更多更好的工作，我也想去尝试，比如在呼叫中心做培训师，或者做员工关爱办公室的心理疏导工作。我拿到了国家心理咨询师二级等级证书，希望有更多机会走向这个岗位，为呼叫中心事业发展做贡献！

本文根据现场录音整理，未经受访人核实。来源：好客之道。