张建国，人瑞集团CEO，曾履职深圳华为、北京华夏基石及中华英才网，专注人力资源管理20年。2001年留学美国麻省大学深造人力资源管理，次年出版三本专著，引起学界和业界广泛关注。

好客之道：在当今移动互联网迅速发展的背景下，中国劳动力市场的劳动关系有何新趋势？能否提供具体企业案例？

张建国：中国劳动力市场正迎来全新的用工模式时代。以滴滴专车为例，司机与滴滴的关系并非传统劳动关系，而是自由的加盟方式。这种新模式带来了如何定义工作关系、法律责任及工伤事故风险等问题。

摩拜单车也是共享经济的代表。其服务网点的工作人员有全职也有兼职，兼职者按小时计薪，实现了个人时间的更高效能利用，同时也降低了企业的用工成本。

好客之道：企业应如何思考人力资源管理问题？如何运用人力资源外包模式来降低成本、提升效率？

张建国：企业应从业务和战略层面思考人力资源管理。以uber为例，他们通过建立500人呼叫中心时采用了人瑞的人才外包模式，仅派遣两人便在两个月内完成了招聘及基础职业技能培训，大幅提升了市场响应速度和客户满意度。

好客之道：当前国家人力资源政策对行业和企业有哪些积极影响？共享经济带来的用工形式变化又带来了哪些动力？人瑞在此背景下有哪些管理创新？

张建国：营改增政策对人力资源行业是重大利好，减轻了企业税负。金税三期系统的推行则强调了法律合规性。

共享经济带来的用工形式变化推动了劳动力市场的灵活性。人瑞在此背景下推出了家庭坐席模式，通过云平台将客服业务延伸至家庭，特别适合下肢残疾人士等无法传统上班的人群，既降低了企业成本，又促进了社会包容性。

本文根据现场录音整理，未经受访人核实。来源：好客之道。