缑斌涛：小能科技创始人&CEO。他拥有中欧工商学院EMBA学位和15年的大型企业经营、管理经验。曾任微软高管，于2007年创立小能科技，至今已服务全球3000+知名企业。

好客之道提问：小能从创立至今，经历了哪些关键阶段？

缑斌涛回答：我们经历了三个阶段。首先是寻找产品阶段，耗时近一年半来确定我们能做什么。接着是验证和规模化阶段，在40多个客户中测试并优化产品。最后是获得A轮融资，标志着产品商业模式的认可。目前，小能正步入奠定市场地位、追求更大规模增长的第三阶段。

好客之道提问：关于人工智能在客服领域的应用，您有何前瞻性观点？

缑斌涛回答：AI正在改变很多行业，客服领域可能是受影响最大的。AI有可能取代大量的客服工作，这对中国经济和企业经营将产生深远影响。随着新零售的兴起，线上线下数据紧密融合，AI将在店面零售和导购方面发挥巨大作用，预计未来2-3年客服市场将迎来巨大变革。

好客之道提问：小能如何获得众多知名企业的青睐？

缑斌涛回答：关键在于我们始终以客户为中心，确保软件满足客户的实际需求。我们为大客户提供定制化开发，不断优化产品以满足客户的业务需求。这种服务理念使我们能够赢得并保持大客户的信任。

好客之道提问：小能如何助力电商和教育行业实现精准化营销？

缑斌涛回答：在大数据支持下，我们利用用户数据进行分析和画像，实现个性化解决方案。通过了解用户的购买行为、决策过程和偏好，我们能够在用户购物的不同阶段提供精准的服务和推荐。

好客之道提问：作为技术驱动型公司，您如何选择战略方向？

缑斌涛回答：企业级服务是一场长跑。我们关注自己的产品、策略和客户价值，而不是过分关注竞争对手。我们相信只要方向正确、策略得当，就能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

本文根据现场录音整理，未经受访人核实。来源：好客之道。