宋文明：在2007年获得CCTV首届创业节目总冠军后，我赢得了世界三大投资机构的联合投资，创办了安徽易德，专注于呼叫中心业务外包。作为中欧国际工商学院的EMBA，我见证了呼叫中心行业的崛起与发展。今天，我很荣幸能与大家分享我的经历和见解。

记者：宋先生，非常感谢您接受我们的采访。您当初是如何进入呼叫中心服务外包这个领域的呢？

宋文明：这源于我2005年的研究生毕业论文。当时，我关注到大学生就业难的问题，特别是二本及偏文科专业的学生。在欧洲考察时，我发现了人力资源外包的巨大潜力，特别是呼叫中心这个行业。回国后，我就决定投身这个领域，解决就业难题，同时推动行业的发展。

记者：您如何评价自己在这个行业中的经历呢？

宋文明：我觉得这是一个充满挑战和机遇的行业。从最初的艰难起步，到现在的稳步发展，我们见证了呼叫中心行业的变迁。我很自豪能够参与其中，为推动行业的进步贡献自己的力量。

记者：随着互联网的发展，呼叫中心服务也迎来了新的契机。您对此有何看法？

宋文明：互联网的发展确实为呼叫中心带来了前所未有的机遇。大数据、人工智能等技术的应用，让我们能够更精准地服务客户，提升客户满意度。我相信，在未来的竞争中，这些技术将成为我们制胜的关键。

记者：作为合肥市服务外包协会的会长，您如何看待合肥在呼叫中心产业的发展优势？

宋文明：合肥在呼叫中心产业方面具有得天独厚的优势。首先，合肥拥有丰富的教育资源，为呼叫中心提供了充足的人才储备。其次，合肥的地理位置和经济发展状况，使得这里的综合成本相对较低，非常适合呼叫中心产业的发展。最后，合肥市政府的大力支持，也为产业的发展创造了良好的环境。

记者：对于现在的年轻人，尤其是90后、00后在服务外包领域的创业，您有什么建议呢？

宋文明：创业确实是一个充满挑战的过程。对于年轻人来说，我觉得首先要保持学习的热情和能力，不断提升自己。其次，要善于借助外力，与他人合作，共同推动事业的发展。最后，要有坚定的信念和毅力，面对困难不放弃，勇往直前。

记者：在管理客户中心外包服务企业时，您觉得最大的难点是什么？您又是如何应对的呢？

宋文明：管理客户中心外包服务企业的最大难点在于人力资源的管理。为了应对这一挑战，我们非常重视员工的培训和发展，通过不断提升员工的能力，来增强企业的核心竞争力。同时，我们也注重企业文化的建设，营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情。

记者：非常感谢您与我们分享您的经历和见解。祝您未来一切顺利。

宋文明：谢谢。

（完）

本文根据现场录音整理完成，未经受访人核实。如需更多信息，请关注相关报道。