新的技术、场景与心理变化推动客服产品需求演变

“新的消费场景、信息技术及消费心理变化，正推动企业对客服类产品的需求转变。我们的产品必须与时俱进，更高效、更智能、更富有人情味。”

——阮良

在智能客服技术竞争日趋激烈的今天，我们探讨了客服中心交互方式与效率的可能变革，以及企业对客服类产品需求的未来趋势。为此，《客户世界》媒体专访了网易七鱼总经理阮良先生。

阮良，浙江大学计算机科学与技术专业毕业，自2006年加入网易后，历任多个职位，现任网易七鱼总经理，全面负责七鱼的整体业务。

《客户世界》：您创立网易七鱼的初衷是什么？

阮良：我们看到了服务业的巨大发展潜力，希望通过技术推动服务业的变革，提升消费者体验。同时，传统的客服工具和方式已无法满足现代需求，我们希望通过七鱼改善这一现状。

《客户世界》：在您的职业生涯中，哪些阶段让您成长最快、收获最大？

阮良：负责易信和网易云通讯、视频云及七鱼项目的阶段，对我影响深远。这些经历让我更深入地理解了行业和客户需求，提升了我的认知。

《客户世界》：许多企业认为当前的人工智能技术尚不足以支撑复杂客服场景，您如何看待？

阮良：虽然人工智能技术仍处于弱智能阶段，但已能满足相当一部分客服场景的需求。网易七鱼凭借先进的人工智能技术和丰富的数据积累，提供了高效、可靠的智能客服解决方案。

《客户世界》：网易七鱼产品在市场上的差异化优势是什么？

阮良：我们依托网易强大的人工智能技术和数据积累，以及对市场和客户需求的深刻理解，为消费者提供卓越的客户体验。

《客户世界》：您认为企业客户对客服类产品的需求在未来会有哪些变化？

阮良：随着技术和消费场景的变化，客户对客服产品的需求将更加注重多渠道接入、随时随地连接服务，以及高效率、有温度地解决问题。

《客户世界》：您对网易七鱼的未来有何规划？

阮良：我们将继续致力于提升服务的响应度、满意度和贡献度，通过大数据与人工智能技术的结合，推动服务行业的变革，为企业创造更大价值。