受访人简介：

米辉波，一位在高科技企业担任高层管理的资深人士。他在中国大陆、香港、东南亚等地积累了丰富的管理经验。1995-1996年，米辉波在诺基亚公司助力中国建设了首张GSM移动网络。自1997年起，他长期投身于呼叫中心、服务外包以及客户关系管理工作，并在中国设立了专业外包公司，负责其组建和运营。作为业界知名专家，他活跃于亚太市场，具有深厚的客户服务运营管理经验。米辉波还是中国呼叫中心行业协会（CNCCA）和亚太呼叫中心联盟（APCCAL）的主要发起人，积极推动呼叫中心和服务外包在国内及亚太地区的发展。

《客户世界》：米总，作为中国呼叫中心协会（CNCCA）的创办人之一，您是基于什么样的考虑来创办这个协会的？这个协会对当时的呼叫中心行业产生了哪些积极影响？

米辉波：我本身是通讯科班出身，在1996-1997年间接触到了呼叫中心产业。当时，国内呼叫中心的服务标准还很模糊，大家的服务意识尚未形成。因此，我深感有必要成立一个行业协会，聚集行业内的专业人士，共同提升国内服务行业的整体水准。经过我们一批志同道合的人士几年的努力，协会对行业产生了很大的正面影响，如开展了一系列的呼叫中心行业认证和评奖大会等活动。

《客户世界》：您同时也是亚太呼叫联盟（APCCAL）的发起人之一，与亚太各国呼叫中心协会有着紧密的交流和合作。能否分享一下目前亚太地区呼叫中心行业的发展状况，以及有哪些值得国内同行学习和借鉴的经验？

米辉波：亚太呼叫中心联盟的成立，源于2006年我参加法国戛纳的一个全球呼叫中心论坛的触动。目前，亚太地区呼叫中心行业的发展状况良好，各国之间的交流与合作日益频繁。例如，菲律宾在BPO服务外包行业有着丰富的经验，值得我们学习和借鉴。同时，我们也应看到自身的优势，如国内呼叫中心的规模通常较大，技术平台走在全球前列。

《客户世界》：您曾多次担任“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选的评委，也参与过亚太其他国家呼叫中心评选活动。您认为一个好的行业评选应该是怎样的？如何评价“金耳唛杯”评选活动的价值和行业意义？

关于评奖，观点各异。我认为行业评奖的目的是为了表彰优秀，提升整个行业的服务水准。“金耳唛杯”评选活动已经成熟，并对行业产生了积极的推动作用。通过表彰先进集体和个人，鼓励了行业内的辛勤耕耘者，吸引了更多年轻人加入这个行业。

《客户世界》：米总，听说您近些年一直参与公益性事业活动。能否分享一下您与公益的结缘过程以及在这其中的收获？同时，您认为做公益慈善工作对于领导人来说有哪些要求和能力？

米辉波：公益活动不仅是捐钱或退休后的消遣，更是一种心态。我接触公益多年，深感其意义。担任中国慈善联合会理事后，更深入地了解了公益行业的挑战和机遇。对于领导人来说，做公益需要具备社会责任感、组织协调能力和对公益事业的深刻理解。

《客户世界》：我们注意到您的网名叫“飞人”，可见您经常旅行。同时，您也对红酒颇有研究。能否谈谈您的生活和兴趣？您是如何平衡工作和生活的关系的？

米辉波：我热爱旅行和红酒文化。旅行让我了解不同地区的风土人情，放松心情；而红酒则代表了一种文化和健康的生活方式。在平衡工作和生活方面，我始终认为家庭是第一位的。所有的成就都不能弥补家庭的缺失。因此，我会合理安排时间，确保能够陪伴家人并享受生活的美好。