共享诚信生态，共创商业价值
——日日顺乐信云科技有限公司总经理李边芳专访

提起李边芳，相信在呼叫中心领域，她代表着海尔的服务标杆。

2007年，李边芳出任海尔集团多媒体呼叫中心总经理。她负责了客服中心的全面体系建设，推动了从传统电话中心到客户价值交互中心的转型。2008年起，她领导撤销了36个分散中心，升级为5大客户关怀中心，实现了客服从成本到利润的转变。

2013年，她再次引领海尔呼叫中心升级，实现了精准服务、营销与关怀。而到了2016年9月，李边芳迎来了新的职业挑战，成为青岛日日顺乐信云科技有限公司总经理。

《客户世界》：您从海尔转向日日顺乐信云科技，这两者有何关联？对您来说，这意味着什么？

李边芳：乐信前身是海尔多媒体交互中心。2016年，我们从海尔孵化，为客户提供专业的第三方外包服务、解决方案及大数据应用。对我而言，这是职业生涯的新挑战，希望带领团队达到新高度。

《客户世界》：乐信在管理和经营上与海尔有何不同？

李边芳：乐信以诚信为核心，打造社群生态圈。我们重视客户体验与价值，提供全流程、全媒体客服外包，并融合商业数据变现。这与传统BPO不同，我们追求增值服务，共创价值。

《客户世界》：乐信有哪些新战略举措？意义何在？

李边芳：我们发布了客服服务4.0标准，破解物联网时代客服升级难题。通过技术赋能，提供人性化交互服务。我们希望推动服务外包模式转变，从雇佣关系到战略合作。

《客户世界》：乐信的未来发展愿景是什么？

李边芳：成为万物互联时代最佳客户体验引领者。利用人工智能和大数据，结合人工服务优势，驱动全流程最佳体验。我们希望成为企业客户价值提升的首选伙伴。