入行已22年，方俊雄从一线座席员做起，逐步晋升，历经呼叫中心所有岗位。他不仅在多个领域的大中型客服中心有丰富的运营经验，还是业内公认的高级运营管理专家。除此之外，他还是一位热爱旅行的摄影师、模特，同时还是厨艺高手，被朋友们亲切地称为“暖男”。

某天，我接到《客户世界》赵溪主席的微妙暗示，他提到三月刊的封面可能会有颠覆性的变化。当时，我正在为封面人物——宜信客服中心总经理方俊雄的专访做准备。注意到方俊雄在多个场合拍摄的照片，前卫且充满活力，同时他的文字细腻严谨，给人深刻印象。

正式采访安排在除夕前一天，也是宜信客服中心放假的首日。见到方俊雄本人，比照片更加帅气、有亲和力，说着一口流利的广东口音普通话。

在进行多期行业管理人专访后，我希望能有新的尝试。与方俊雄交流时，他诚恳地表示会提供有深度的内容，并针对采访问题给出了专业看法。

《客户世界》问：您曾服务过多种类型的呼叫中心，这些企业在运营目标和指标上有何不同？

方俊雄答：我有幸在电信、保险、手机制造等多个行业工作过。呼叫中心的指标管理根据业务属性可分为呼入型和呼出型。呼入型关注电话接起率、服务水平等，而呼出型则注重数据拨打量、商机挖掘率等销售导向指标。

《客户世界》问：在宜信客服中心的发展过程中，您遇到了哪些挑战？又是如何克服的？

方俊雄答：宜信业务广泛，客服中心面临产品多元、客群定位复杂等挑战。我们通过项目管理模式和客户心声管理部（VOC）等创新举措，成功推动了中心的建设和发展。

《客户世界》问：宜信客服中心在企业中扮演的角色和使命是什么？

方俊雄答：宜信客服中心致力于提升客户体验，通过人文服务专项收集客户心声，为企业决策提供支持，逐步向价值中心转型。

方俊雄荣获2016年度“金耳唛”杯

《客户世界》问：作为业界公认的高水平运营专家，您能分享一下您的运营经验吗？

方俊雄答：我认为运营管理规划包括组织设计、人资管理、技术能力培训等方面。在宜信，我们成功将部分客服人员转型为运营部中台业务专员，提升了运营效能和客户体验。

《客户世界》还询问了哪些管理理论和职业经历对方俊雄的管理理念产生了影响，以及他对未来的规划和业余爱好。

方俊雄分享了他对人力资源理论的兴趣，强调观察、模仿和复制在管理风格形成中的重要性。他还谈到了性格与职业的匹配度，认为管理者需要具备与生俱来的特质。

展望未来，方俊雄看好心理咨询行业，并计划在此领域发展。同时，他热爱旅行、烹饪和摄影，善于平衡工作与生活。

最后，文章强调了高质量的交谈对于开阔视野、提升认知的重要性，并称赞方俊雄为行业内的佼佼者。