自上世纪90年代中期，中国的呼叫中心产业开始兴起，经过十多年的发展，于2005年后渐入成熟。就在这一年，一家初始注册资金仅为50万元的公司，在武汉开发区悄然诞生，如同尘埃中的种子，静候阳光雨露的滋养。

历经十年的顽强拼搏，这家公司——武汉东风鸿泰商务咨询有限公司，已成长为一棵生机勃勃的小树。如今，它拥有600余名员工，成功实现了从劳动密集型向知识密集型的转型。其业务涵盖汽车客户服务、信息中心运营与管理、数字营销、CRM策略、电子商务、Telematics业务以及专业道路试验等多个领域，呈现出多元化、专业化、高附加值的特点。

近期，《客户世界》媒体走进武汉东风鸿泰商务咨询有限公司，对总经理何翠荣女士进行了专访。

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“鸿于志，敏于行”，这是悬挂在何翠荣女士办公室墙上的一幅书法，也是她所倡导的企业文化。这种文化，如同一个人的品格，自公司成立之初便注入了灵魂，无法复制，也无法重建。正是这种真诚、专业、务实、创新的精神，将来自不同地域、文化背景的员工紧紧凝聚在一起。

在东风鸿泰的发展历程中，智慧管理与不断进取的精神贯穿始终。公司曾经历过从劳务派遣向客服中心外包业务的转型，也在何翠荣女士的引领下，成功实现了第二次战略转型，将业务领域拓展至数据营销与挖掘等方向。

依托已有的客服中心资源，东风鸿泰自2012年开始涉足东风雪铁龙保有客户数据挖掘方案的提供，其卓越的工作成果得到了甲方的高度认可。两年后，公司更是在东风雪铁龙CRM竞标中脱颖而出，正式成为其CRM策略供应商，为公司在数字营销领域开辟了新的天地。

何翠荣女士表示：“未来五年，我们将以客户为中心，以数据服务为核心驱动力，致力于发展客户联络中心、整车道路试验、CRM营销服务及O2O事业部四大核心版块。”

在东风鸿泰，服务被视为一种商业模式。公司创立之初，便致力于将“客户第一”的价值观传递给每一位员工。何翠荣女士更是以身作则，亲自体验业务流程，与员工沟通，以满足车主的需求。她以专研和极致的精神，一砖一瓦地打造着公司的真诚服务。

同时，东风鸿泰也深知员工是公司最大的财富。在何翠荣女士的倡导下，公司管理层一直致力于为员工营造愉快的工作氛围。新办公场地的搬迁、设施的完善、员工服务中心的设立等举措，都体现了公司对员工的关爱与重视。

此外，东风鸿泰还非常注重人才的培养。公司人力资源部门致力于建立完善的员工管理体系，通过外部人才引进、内部人才甄选、PTT认证考核等方式，不断提升员工的专业素养和技能水平。

在客户联络中心与数字营销中心方面，东风鸿泰均取得了显著的成果。客户联络中心作为连接品牌与客户的桥梁，助力更美好的汽车生活。而数字营销中心则紧跟市场和客户需求，在实践中不断创新与调整业务架构，形成了以数据研究为基础、以数据整合与深度洞察为手段的全方位数字化核心服务能力。

历经十年的磨砺与奋斗，东风鸿泰在华中地区这片土地上绽放出绚丽的数字营销之花。与客户联络中心并驾齐驱的它，已成为东风集团水平事业版本的重要支撑力量。