任建斌，天焱微企COO、跟谁学副总裁，客户世界研究院顾问专家，历任多个知名企业的高级职位，对客户关系管理有深刻理解和丰富经验。

在他看来，客户关系管理的核心是管理连接，即经营企业与客户间的连接。互联网时代并未改变这一本质，只是连接手段和效果有所不同。

2015年7月，任建斌基于自身实践和研究出版了《顺流而为》一书，深入解读了互联网企业经营的本质。该书对广大读者，尤其是客户管理从业者产生了深远影响。

在移动互联网时代，客户管理方式有哪些新变化？以下是与任建斌的深入交流与讨论的主要观点：

一、连接的本质未变

客户关系管理仍是管理连接，无论互联网时代前后，其本质没有区别，只是连接手段和效果不同。

企业需逐步建立与客户的连接，连接对象越多、质量越好，交易数量和金额就越大，企业效益也就越好。

二、深度连接的体现

深度连接背后是深度信任和共同利益。交易是深度连接的体现，大额交易更是如此。

企业和客户间需建立深度信任和共同利益，以形成牢固的连接。

三、移动互联网时代的连接特征

互联网时代带来了新的连接方式和工具，导致新的客户需求和角色出现。

在移动互联网时代，新的连接技术如APP使得各种新型连接成为可能。

四、新连接带来的机会

新连接方式为企业带来更多机会，包括更多场景、连接方式、连接对象和更完善的信任机制。

五、如何适应新连接方式

在移动互联网时代，客户关系管理者需适应新连接方式。

任建斌建议从业者使用互联网产品，接触互联网高人，参加互联网活动，并保持信息敏感，以深入理解并应用新型连接方式。