客户世界|刘小青|2015-01-21

田同生专访：向跑步学客户管理

——客户关系管理实战专家、马拉松民间推手田同生专访

作者：刘小青 | 来源：客户世界 | 2015-01-21

不知从何时起，身边的人都爱上了跑步。朋友圈里，每天都有跑步公里数的分享，隔三差五就有人秀装备、秀身材，跑步已成为新的时尚潮流。

据知乎解析，跑步在中国兴起的原因包括：人均GDP提升后，民众对生活品质的追求；雾霾刺激产生的自我保护机制；以及社交软件的推动。此外，跑步还蕴含多种哲学意义。

笔者认为，跑步的蓬勃发展与国内企业界的大力倡导密不可分。自2014年10月田同生老师在客户世界年会上发表演讲后，跑步热潮在客户管理圈全面掀起。

田老师，资深客户关系专家，与《客户世界》渊源深厚。自2008年开始跑步，已完成世界马拉松大满贯六大赛事，并设立完成100个全程马拉松赛的目标。

近期，《客户世界》对田老师进行采访，探讨跑步对人生管理、企业文化及客户关系管理的影响。

企业是跑步文化的重要阵地

田老师被誉为“企业跑”第一推手，已成功推动数十家企业开展“企业跑”。他认为，通过企业建立跑步组织是最有效的推动方式。

跑步是人生修炼的重要途径

许多跑者视跑步为信仰，认为它是身心修炼的结合。田老师说：“跑得越远，离自己越近。”

团队成长，向跑步学企业管理

田老师强调，跑步和管理一样，方法比能力更重要。他运用经典管理学方法推动“企业跑”，实现员工素质的综合提升。

互联网时代，向跑步学客户管理

田老师提出，跑步的逻辑可运用于客户管理。跑步帮助客服人员建立基于互联网的心智模式，提升客户关系管理能力。

最后，田老师展望了中国跑步运动的未来，并期待更多呼叫中心企业加入跑步行列，为行业发展注入活力。