||2010-08-05

电子商务与客户关系管理，两者是业界不可或缺的话题。电子商务的重要性不言而喻，而客户关系管理，作为利用现代技术手段优化客户、竞争与品牌关系的系统，旨在提升企业的市场竞争力，维系长期客户关系，并发掘新的销售机会，从而推动企业持续增长。

那么，这两者之间又有何联系呢？

电子商务与CRM，实际上是相辅相成的。电子商务的崛起催生了真正意义上的CRM，而CRM的完善也进一步推动了电子商务的发展。在信息科技与网络技术的推动下，企业运营的电子化全面提升了信息沟通的效率和速度，这为CRM的建立与运行提供了坚实的基础。同时，CRM的有效运作也为企业电子化提供了有力的支持。

先进的CRM系统需借助因特网工具和平台，实现客户关系管理的同步化与精确化，这不仅符合电子商务的发展战略，更成为其发展的基本推动力。电子化的“e”是CRM发展的基础战略，而随着因特网革命的深入，企业与客户之间的交互将更趋个性化。

CRM在推动电子商务实现方面发挥着关键作用。其“e”化还表现为全面扩展化，CRM不仅支持电子商务的接口，更全面地支持和开发电子商务。无论是B2B还是B2C交易，个性化营销，电子店面创建，支付能力提升，或是客户服务优化，CRM都发挥着不可或缺的作用。

然而，我们也应认识到，CRM仅是电子商务的一个子集。电子商务的范畴远大于此，它涵盖了所有能促进从批量生产向批量定制转变的手段。在这个宏大的概念中，CRM只是一种特定类型的电子商务。成功实施CRM往往意味着企业管理方式和业务流程的根本性改革。

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