||2010-07-31

绿能公司成立新渠道部门，借助网络营销和电话销售服务客户。尽管公司高管支持，但内部对新渠道的成效存疑。

大客户销售表示，绿能销售需深入了解客户需求，设计解决方案，非简单电话或电子邮件所能完成。

经销商反映，新渠道虽提供新客户源，但成交有限。部分客户通过新渠道获取底价，影响经销商利益。

面对冲突与困扰，绿能公司应如何处理？以下是专家点评。

易观商业解决方案公司总裁杨彬认为：

“绿能需进一步思考新渠道能带来的价值增量——是品牌、客户还是产品增量。”

绿能开辟网络和电话销售是明智之举。客户对新渠道认可，反映电子商务发展趋势。数据显示，中国电子商务市场规模庞大且持续增长。

绿能决策层敏锐捕捉变化，重视新渠道。然而，面临的问题是如何协同传统渠道与新渠道，实现共赢。

新渠道可带来三方面价值增量：提升品牌形象、覆盖更多客户、展示更多产品。

绿能已作出尝试，但需更全面分析新渠道价值，明确定位。目前产品偏向个性化解决方案，新渠道可作为补充，提供增值服务和品牌支撑。

新渠道应面向长尾客户和未覆盖地区，实现客户增量。同时，推出基于新渠道设计的新品，规避渠道冲突。

绿能已迈出重要一步，但需进行充分审核和评估，形成更清晰的战略步骤。

易观商业解决方案公司采用科学严谨的市场研究方法，确保数据与信息的准确性和可靠性，助力企业解决发展中的困难和挑战。

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