|袁源|2010-07-29

泡泡网数码相机频道7月29日 售后服务质量的高低对用户的信任和依赖程度有着直接影响。在这个高速发展的网络时代，我们都能深刻体会到这一点。

下图为位于北京市东长安街1号北京东方广场E1-307室的尼康售后服务中心

数码相机市场份额快速上升，成为快消品已是大势所趋。作为单反阵营的重要代表，尼康如何为中国消费者提供售后服务呢？让我们通过一次对尼康高层的专访来揭晓答案。

问题1：尼康的售后服务有哪些特点和优势？未来如何扩大这些优势？

尼康：我们的维修服务以时效性为特色，从接收到完成通常仅需2-3个工作日，这在全球都是最快的。对于卡片型相机，如果零件有现货，我们还能提供1小时快修服务。未来，我们将考虑提供更多新的优质服务。

问题2：售后服务品质对用户忠诚度有很大影响，尼康是如何看待这一点的？

尼康：自品牌创立以来，我们一直致力于提供高品质的产品和服务。我们认为，优质的售后服务能让用户更安心地使用我们的产品。

问题3：请介绍一下尼康售后服务体系在中国的分布及未来的扩展计划。

尼康：截至2010年6月，我们已在中国设立了4个售后服务中心和30家特约维修店。未来，我们会根据市场需求，在二三级城市设立更多特约维修店。

问题4：近一年来，尼康在售后服务网络建设方面做了哪些工作？

尼康：我们新开设了多个特约维修店，并对北京售后服务中心进行了扩建，提升了服务效率和用户满意度。

问题5：尼康是否会考虑安排有关器材日常保养知识的讲座？

尼康：我们在北京、上海的展示厅定期举办摄影知识讲座，并会介绍器材保养方法。未来，我们会考虑提供更多新的服务。

问题6：尼康的维修流程是怎样的？是否有针对维修流程透明化的工作？

尼康：我们的维修流程包括受理、故障判断、确认修理费用、零件确认、修理、调整和联系顾客等步骤。我们重视顾客意见，致力于提供透明化的服务。

问题7：尼康如何监督每个维修站点进行统一的规范操作？

尼康：我们通过培训和定期的技术更新来确保特约维修店的服务品质，实现统一规范操作。

问题8：尼康如何把控数码相机产品的维修质量？

尼康：我们备有专业的检测仪器和修理设备，并通过全体工作人员的培训来提高技能。同时，我们提供六个月的保障服务期。

问题9：尼康如何应对客户在周日的需求？

尼康：我们的特约维修店几乎都在周六日营业，为客户提供便利。此外，客户还可以通过尼康呼叫中心和在线FAQ获取支持。

问题10：尼康是否会增加在线客服的服务内容？

尼康：我们一直在强化在线咨询功能，并会根据市场需求考虑增加即时通讯工具的应用。

问题11：不同区域的质保时间、条例、价格是否统一？

尼康：对于相同故障的修理方式和费用，我们在全国实行统一标准。

问题12：没有正规发票或水货机器能否享受售后服务？

尼康：保修期内维修需要提供商品发票及保修卡。对于非正规渠道购买的产品，我们可以提供付费维修服务。

问题13：如何界定人为损坏？

尼康：我们根据外部压力变形、水淹腐蚀和私自分解等情况来判断是否为人为损坏。

问题14：尼康官方网站在售后服务方面有哪些计划和用户反馈？

尼康：我们在官方网站上提供了会员注册、照片上传和电子杂志下载等服务，并根据用户需求不断丰富内容，以提升用户体验。

责编：admin