客户世界||2010-07-27

“VANCL，您好，您要订购什么产品……”

“VANCL，您好，请问需要什么帮助……”

一声声亲切问候，一句句关心话语，VANCL呼叫中心的一线坐席代表们，正用专业技能、优质服务迎接每位拨打热线电话的客户。呼叫中心肩负客户电话订购及售后服务工作，是公司“距离”客户最近的部门。

作为呼叫中心一员，我深感责任重大，也在跟随公司成长中体味感恩。在部门日益壮大背后，员工的招聘和培训工作，呼叫中心运营管理部首当其冲。

我们的使命：努力打造业界领先的客户联络中心，始终致力于为客户提供快速、准确、一致的服务，始终追求不断提升客户满意度。

客户需求是我们存在的理由，客户信赖是我们前行的动力，客户满意是我们不断的追求。

想知道这样一个部门，这一年来的成长吗？

呼叫中心最新人员名单数量不断刷新，规模扩张速度绝对可用“迅猛”形容。这么多人员从哪里来，如何培养出来呢？跟我来，Go~

工作人员进行视频面试，员工来自天南地北

每天下午13:00-17:00，凡客呼叫中心邀您来办公地集中面试，场面人山人海

看到这如山的资料了吗？这都是HR部门的成果呀

通过面试就要参加培训，这是在呼叫中心工作开始的第一步。瞧，培训教室门牌很有“气派”吧。除了“清华在培”、“北大在培”，还有“斯坦福在培”、“牛津在培”……

来教室看看我们的新员工培训，偷拍的哦……

真的很多人，从三月开始，每周都要训100多人呢。每个新员工在培训部持续培训四周，学习业务知识、系统、技巧、话术等。他们都是业务部门未来新星，是输送给一线的新鲜血液。

图：再来个特写

新员工紧张复习着，培训四周中，每周周五进行本周综合考核，包括笔记和口试。口试要求逐一进行，确保培训效果达成。培训流程依照行业国际标准COPC 4.2执行，想顺利通过培训期，也需下苦功。

回顾历史，培训部从2007年两三个人，已发展壮大到现在11人团队。

2010这一年，对培训部、运营管理部、呼叫中心来说，真的在打一场必将胜利的战役。借用我们运营管理部在公司春晚演出横幅的一句话：“VANCL，因我们而强大”！

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