||2010-07-27

近日，“金手机”第二届手机银行服务高峰对话论坛在京圆满落幕。该论坛由3G门户网主办，IT经理世界杂志、金融界网站联合协办。

本次论坛汇聚了信息产业部电信研究中心、中国社会科学院金融研究所支付清算研究中心的知名专家学者，以及工商银行、建设银行等多家银行业电子银行部领导，引发业内广泛关注。

论坛亮点在于3G门户推出的《2010年手机银行用户调研报告》和《2010年手机银行业务体验评测报告》。报告聚焦于中国手机用户对手机银行业务的认知、使用和需求，并针对不同人群进行专题研究。

调查显示，近4成受访者已开通手机银行，近5成有强烈使用意愿。手机银行以其方便快捷的优势，成为办理紧急业务的首选。

在11105名受访者中，绝大多数听说过手机银行，仅6.2%不知晓。工商银行和建设银行手机银行业务知晓度领先，市场占有率也呈现二元定律。

手机银行用户主要集中在18-34岁年轻人群，占93.5%。使用塞班系统用户最多，占48.4%，其次是windowsmobile和Android系统。

查询业务和账户管理是使用率最高的业务，但手机支付、转账汇款等业务也呈现高增长趋势，市场潜力巨大。

安全性仍是手机银行发展的主要担忧，65.4%的用户看重此因素。同时，用户也关注资费合理性和开通手续的便捷性。

用户主要通过银行网点、手机上网和银行网站了解手机银行信息。而电视、报刊杂志等传统媒体则不受青睐。

近4成用户认为客户端手机银行最便捷。同时，用户可接受的单一功能点击次数集中在5次以内，且安全性比操作便捷性更重要。

本次调查还针对不同人群进行分群研究，发现不同人群对手机银行业务的认知和使用存在差异。

3G门户调研评测中心认为，随着3G技术的发展，手机支付和手机银行将成为未来几年的热门方向。因此，本次金手机项目扩大了评测范围，覆盖了更多银行和第三方支付平台。

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