|周兵|2010-07-26

从宏观层面来讲，基金业的成长与中国经济发展紧密相连。其发育程度和发展方式都深受这个大背景影响。基金业的创新需把握经济发展脉络，并紧贴投资者的现实与潜在需求。创新旨在发展，更应落脚于基金公司的多样化产品供给、业绩提升及服务体系完备上。

展望未来，基金业将迎来跨越式发展，即全民投资理财的时代。这取决于中国经济成功转型，资本市场具备新一轮牛市基础；同时，经济转型将缩小收入差距，民间财富持续上升。随着城镇化推进，农村地区居民理财意识提升，资本市场将迎来新生力量。

目前，基金业处于超常规发展期与全民理财时代间的平稳过渡阶段。此间，基金业比较优势正逐渐丧失，如同中国经济一样，面临增长方式转变的严峻挑战。因此，创新显得尤为重要和迫切。基金公司需改善和提升理财服务，无论功课多么庞杂。

服务提升首要任务是向投资者提供多样化、差异化的适宜产品。靠一两类产品包打天下的时代已过去。面对行业内外竞争和投资者日益成熟，基金公司需前瞻性和精细化地制定产品战略。好的产品创新需经长时间切磋、琢磨和推广，需从变化环境中探索契合市场、投资者需求和公司特色的产品。

另一重要环节是服务体系的完善，也是营销的根本。这需从投资理财服务内涵深化和服务手段提升两方面推动，为投资者提供分层级的高水准服务。仅靠传统客服手段远远不够，必须增加新服务手段，改进服务方式。

目前，长盛正依托多系统建设推进多功能客服体系，包括账户服务、资讯服务、咨询服务等。在丰富服务手段的同时，更注重深化和优化服务内涵，向投资者提供个性化资讯，助其科学投资判断和选择适合的基金公司和产品。

基金服务需长期精耕细作。长盛人将坚守责任，真诚而执著，用智慧与汗水服务好投资人，共同迎接全民理财时代的到来。

作者为：长盛基金管理有限公司副总经理。

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