|Richard Edwards|2010-07-25

据Trampoline Systems（一家商业社交关系分析公司）的观点，许多企业客户关系管理(CRM)平台的客户资料库中，仅有不到25%的联络资料具备实际利用价值。此数据或许让依赖CRM解决方案提升商业价值的人们感到不安，但对于大多数客户经理和销售人员而言，这或许并不意外。

社交搜寻揭示了至关重要的商业关系与人脉。从竞争和企业生存的角度看，追踪那“失踪”的75%可操作资讯至关重要。因此，公司除选择传统的企业搜寻解决方案外，还需考虑资讯搜索工具。网络和特定社交论坛中，“真实客户情报”的比重越来越高，企业搜索与社交分析解决方案需兼具广度与深度，即从海量信息中筛选、编目、索引并分析非结构化信息。

经济不景气导致许多组织调整重组业务，使得客户联系数据库未能保持最新。陌生电话拜访联系新生意向来不易，当前经济形势更增加了难度。Sales 2.0总裁Nigel Edelshain认为，“社交拜访”（或称为“通过熟人介绍”）效果优于陌生电话拜访8至10倍，可见社交人脉的商业价值显而易见。

对公司而言，打通“人脉管道”具有实际应用价值。

市场已有产品能有效探索和开发我们共有的人脉，更有助于确认人际关系或商业往来的“交情深厚”。社交分析产品已开始帮助销售员和业务开发人员发现公司内有价值的商业关系和人脉，创造商机。

在B2B销售和行销关系管理中，与正确的人发展和培养关系至关重要。通过分析公司电子邮件、现有CRM平台及企业目录，可更深入了解客户关系的深浅与本质。

搜寻技术使社交网络分析解决方案能深入企业邮件系统，了解商业关系的优劣势，但这仅是冰山一角。越来越多员工使用社交网站拓展和深化社交网络。网络对商业发展一直重要，但部分公司担忧员工在网络上分享的信息。

销售和行销人员支持企业投资社交分析。

网站讨论组和论坛不受企业行销经理控制，因此CIO和信息管理人员需考虑如何了解这些“错综复杂的网络”如何讨论他们的公司。过去，信誉管理系统尝试监测新闻媒体和特定公司金融资料库，如今已交由声誉管理搜寻引擎(SERM)处理。通过SERM，公司能更有效地管理品牌，并通过相关性搜索引擎优化技术将企业信息瞄准重要客户。

Ovum认为，如果公司打算利用“社交网站”，必须重新审视信息管理、隐私和治理政策，因为涉及特定团体和个人的信息都可能有用。

作者为OVUM首席分析师

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