|赵建凯|2010-04-02

目前市场上知名的CRM厂商寥寥无几，仅有Oracle CRM（包括Siebel品牌和On-Demand模式）、SAP CRM、微软Dynamics CRM以及Sage CRM等几家。究竟为何CRM厂商如此稀少呢？

资深供应链专家陈兵兵指出，CRM软件商存活率低下是导致数量稀少的重要原因之一，历史上众多CRM厂商都经历了被兼并的命运。回顾20世纪90年代，当时活跃的CRM厂商如Seibel、Onyx、Clarify等，以及四种最流行的企业级CRM套件，几乎无一幸免地被其他企业收购。

陈兵兵进一步分析，市场上独立的CRM软件商已所剩无几，其中Salesforce算是表现最佳的一家，但其也一直是收购目标，未来归属尚不明朗。与此同时，Gartner在Oracle收购Sieble和PeopleSoft后预言，CRM市场的整合将持续进行，未来还将有更多并购行动。

尽管CRM厂商数量减少，但CRM对企业的重要性并未降低。Gartner的一项调查显示，绝大多数CIO仍将CRM视为企业的五大首要任务之一。在未来十年里，CRM仍将占据主导地位。

此外，CRM应用软件的价格在过去十年间也经历了巨大变化。现在企业购买一个CRM许可的成本已大幅降低，而随着SOA和SaaS的兴起，基于过程的定价模式预计将逐渐成为主流。

然而，CRM应用的难度也是导致投资CRM的厂商减少的原因之一。企业在选择CRM解决方案时，必须充分考虑与原有系统的兼容问题以及降低系统维护和操作的复杂性。同时，如何让营销人员真正受益于CRM系统并提高其实施成功率也是企业需要深思的问题。

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